Digitalisation & Distributeurs

« Aux Etats-Unis, on estime que le shopping social a généré plus de 2,69 milliards de dollars de recettes en 2014. Twitter et Facebook proposent déjà des boutons d’achat immédiat, “buy it now”. En 2015, les commerçants vont s’attacher encore plus à vendre des produits via ces canaux.

Après les tendances 2015 pour les médias sociaux, voici celles pour l'e-commerce

Quoi qu’on en pense les vendeurs ne peuvent être remplacés simplement par des bornes pour la simple et bonne raison qu’il faut aussi expliquer le fonctionnement de ces bornes ou supports connectés. Le rôle du vendeur est indispensable face aux consommateurs surinformés, ils conservent le lien émotionnel et le point d’orgue du cérémonial dans le secteur du luxe par exemple.

 Une marque ne peut plus ni dialoguer ni opérer en silo, que ce soit depuis sa promesse formulée à la télévision ou sur les réseaux sociaux  à sa prise de contact en boutique ; une marque ne peut vivre en dysharmonie lors de ses multiples contacts avec son client.

Cependant quelques soient les technololgiess mises au service de congruence, la Boutique reste au coeur des Marques, et le succès du point de vente à atteindre ses  objectifs reste entre les mains des équipes de vente.

Si le point de vente doit être connecté, le vendeur doit être d'autant plus connecté aux besoins et envies de ses clients. Mais là on ne parle plus de technologie mais d'émotions...   

Chiffre étonnant, selon Wendy Bergh : 90% des  clients (encartés ? ) Wallmart se crée une liste de courses sur leur appli, voire avec le mode QRscanning.  Wallmart veut donc visiblement s’appuyer sur deux pièces majeures du cycle d’achat du Responsable d’achat au foyer : la liste de course et le ticket de caisse (l'amont et l'aval) . Imaginez la richesse en enseignements du croisement des deux, en instantané lors de son passage en magasin.

En Australie, aux Etats-Unis et au Canada, plusieurs milliers de restaurants acceptent déjà ces moyens de paiement. Ce n’est pas encore lancé en France. En revanche, vous pouvez déjà aller chez McDo et ne plus faire la queue avec la nouvelle application qu’ils ont développée. Il suffit de commander votre Big Mac sur votre mobile et de vous rendre dans le restaurant.

L’application est conforme au niveau 1 PCI pour garantir le niveau maximal de sécurité de paiement.

Ce moment où ayant dit oui, une nouvelle aventure débute pour le consommateur et la marque, ce moment où les promesses peuvent vraiment s'exprimer. Le paiement est le moment où une relation s'instaure, il serait idiot d'en faire un point d’achèvement.