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Une expérience d’achat réussie va de paire avec un conseil de qualité. Et la majorité des consonautes de souhaiter un service en conséquence.
Via Lise Déchamps
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Scoop.it!
Via Lise Déchamps
Lors de nos recherches, nous avons pu remarquer un fait récurent : les consonautes doivent souvent bien chercher, cliquer, faire défiler la page et franchir de nombreuses barrières avant de pouvoir recourir aux services proposés. Un bon service client se caractérise par sa simplicité, sa rapidité mais aussi sa visibilité. Mieux vaut donc privilégier la qualité des canaux de communication à leur quantité.