Commerce Connecté
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Les entreprises du commerce et des services accélèrent leur transformation et cherchent, via l'ensemble des canaux, leviers et points d'interaction, à acquérir, mieux convertir, personnaliser les expériences et fidéliser des consommateurs toujours plus volatiles, connectés et attentifs au traitement de leurs données. En parallèle, de nouveaux acteurs émergent sous l'impulsion des nouveaux usages, des évolutions réglementaires et des technologies, et bousculent les équilibres en présence en offrant de nouvelles expériences. Partageons ces tendances, bonnes pratiques et astuces venues d'ici ... ou d'ailleurs.
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La GenAI au service de la Relation Client : les retours de Chronopost et de la Macif

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La Macif modernise sa relation client avec un serveur vocal en langage naturel

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La Macif reçoit plus de 14 millions d’appels par an pour des centaines de motifs. Passer au numéro unique était l’un des axes principaux...-Reconnaissance vocale
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Présentation de la campagne de prévention lancée par La Macif et Reech sur YouTube en collaboration avec Ludovik.
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