'¿Cómo informan los ayuntamientos de los servicios que ofrecen?', por Álvaro Ortiz | Gobierto
Los servicios que el ciudadano disfruta de forma concreta, como una instalación deportiva o ayudas a la dependencia (frente a otros pasivos como el alcantarillado o la iluminación) son uno de los principales retos y oportunidades para un municipio:
- son aquellos que los vecinos usan de forma individual y consciente, donde piden y reciben
- muchas veces requieren de interacciones con la organización
- en su percepción de satisfacción influye, además del disfrute del propio servicio, el camino del ciudadano para hacerlo.
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