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Mercredi 23 mai, une matinée entière consacrée à l’achat hospitalier en Europe. Une conférence au cœur de l’actualité qui proposera des clés de compréhension sur le sujet et favori...
Prise de rendez-vous par internet à l’hôpital Henri Mondor (AP-HP)
04/05/2012
En 2011, dans le cadre de l’Année des patients et de leurs Droits un projet de prise de rendez-vous par internet a été mis en œuvre à l’hôpital Henri Mondor (AP-HP).
Cette démarche qui n’a pas vocation à se substituer aux autres modalités de prise de rendez-vous, vise à surmonter les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous par téléphone. L’accès à ce service se fait depuis le site internet du Groupe Hospitalier Henri Mondor (chu-mondor.aphp.fr) dans la rubrique patient.
Un formulaire à compléter par le patient permet de recueillir toutes ses informations personnelles (nom, prénom, adresse, téléphone fixe ou portable, mail…), ses informations administratives (adressé par un médecin, déjà venu à l’hôpital…) et dans la zone en texte libre sa préférence de jour, d’heure, et horaire pour être rappelé.
Cette demande génère un mail d’alerte à destination de la consultation concernée (service…). Le patient reçoit un mail de confirmation lui précisant que sa demande a bien été transmise à la consultation. Seule nécessité pour le service de consultation : répondre sous 48 heures.
Depuis l’ouverture en août dernier du site de prise de rendez-vous par internet, il a été constaté plus de 9000 connexions, ayant abouti à plus de 1700 demandes (chiffres au 12 mars 2012). Ce service au patient est en cours de généralisation à l’ensemble du GH.
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Google acquired YouTube on October 9, 2006, for $1.65 billion, a figure that Wall Street thought was ridiculously high at the time. What Google understood well was that individuals searching the net increasingly prefer video content over text, photo or other static content. In addition, YouTube was fast becoming the Internet's most visited source for video, and by then it had unseated Yahoo as the world's second most visited search engine. Google realized that to protect its dominance in search market share, it had to have a strong video presence.
When we launched our YouTube video strategy at The Nebraska Medical Center, we were among a relatively small number of hospitals doing so. Now, most major hospitals have posted videos or have a channel on YouTube. While we have a substantial video library presence, we're not the largest player in terms of the number of videos posted or even viewership. Or goal is clear and simple--to capture a select group of people who are searching for information linked to our specific areas of clinical focus. We attract people who have a certain diagnosis or set of symptoms or who may know a particular physician's name. And we provide them with video content that most intuitively addresses their questions or assists them in taking the next step.
Generating an audience of 7,000 captive viewers for a three-minute video on specific topics like thyroid cancer, awake brain surgery or lymphoma treatment would simply be cost prohibitive using a traditional mass-media advertising approach. Targeted posting of YouTube videos allows us to do this very cheaply.
A prospective patient or family member who is searching for a second opinion or additional information to make a treatment decision is looking for specific answers to their specific questions. When our content serves this purpose, a convergence happens where the question they're asking in Google, Bing or Yahoo matches with the messages contained in our video. While the viewer is watching the video, they can link to our website or call an 800 number for a physician referral 24/7.
With more than 700 million members, Facebook has created a destination where Internet users of all ages and socioeconomic backgrounds spend time connecting with others. We're currently using social media sites like Facebook and Twitter to interact with our target audiences and increase awareness of our new video content when it's launched on our website or on our YouTube channel.
The fourth generation and most recent version of our website features a more intuitive design and navigation system. Video content is pervasive throughout the site, increasing its "search friendliness" for Google, Yahoo and Bing. We're able to monitor the engagement of visitors who are viewing the videos and we study the audience's preferences using Foresee to improve the website on an ongoing basis.
I think the most exciting aspect of these web strategies is that we're just scratching the surface. For example, Internet users are migrating from computers to iPhones, iPads and Android mobile devices. Target audiences are embracing a new array of social media platforms like Pinterest. Our goal is to proactively deploy strategies to meet the audience as it moves and evolves--in ways that are relevant and useful.
With how fast the audience explores and adopts new media, I see our work as a practice. Our success depends upon listening to our audiences and developing accordingly.
The Nebraska Medical Center's video library can be found in a number of locations. On YouTube, it can be found by searching "Nebraska Medical Center" or at the YouTube Channel. They also are posted on the hospital's website, our Facebook page and Twitter feed.
Tadd M. Pullin is the vice president of marketing, planning and network operations at The Nebraska Medical Center in Omaha, Neb. He can be reached at tpullin@nebraskamed.com.
Evidemment, dans la notion de "fonction logistique" au sein des structures hospitalières, "on mélange des torchons et des serviettes“...
Cette fonction recouvre de très nombreux processus, et touche des sujets aussi divers que ...la blanchisserie, les produits alimentaires ou les médicaments...
En quoi la fonction logistique concerne-t-elle la sécurisation du circuit du médicament ?
Un point de vue intéressant qui permet d'envisager la logistique comme une expertise transverse susceptible d'apporter une expertise méthodologique importante dans l'amélioration du processus
Lionel Reichardt, Pharmageek | Conseil, formation et contenus en santé numérique et IA. Une veille pour comprendre et agir : IAtrogénique x IAtus, Morning Routine, vidéos YouTube et livres blancs. Retrouvez mes analyses sur LinkedIn.
