Vendre des produits neufs ne suffit plus à faire venir les clients en magasin. Pour élargir le socle de la relation, les enseignes expérimentent de nouveaux services, et même de nouveaux business models, à la fois plus écoresponsables et permettant de fidéliser les consommateurs. Les bonnes pratiques de Decathlon, Carrefour, Monoprix, Veja…
Enfin, la consigne revient! Et avec elle, la location en magasin, le recyclage ou la réparation de produits usagés se taillent une part de marché grandissante.