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Derrière le concept du NPS, il y a une idée à priori simple. On divise les clients en 3 catégories : les haters, les neutres, et les promoteurs. On représente ces 3 groupes avec 3 couleurs 
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Lors d’un appel d’offres, le groupe de gestion externalisée des services s’est lancé dans un projet de plateforme IT pour automatiser les tâches et centraliser les données. À la clef, il a lancé une nouvelle activité : Derichebourg Facilty Management.
Jérôme Chambard's insight:
La transformation des entreprises de FM s'accélère !
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L’épidémie pousse « des entreprises à accentuer les interventions de désinfection « notamment sur les points de contact, le nettoyage des sols, explique Philippe Melet. On peut être amené à le faire parfois quatre fois par jour dans une même entreprise.
Jérôme Chambard's insight:
GSF désinfecte nos rues...
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Il dirige 470.000 salariés dans 67 pays, ce qui en fait le premier employeur privé français dans le monde et le 19 sur la planète. La vague du coronavirus, Denis Machuel l'a vu arriver depuis Wuhan où Sodexo est présent dans deux hôpitaux.
Jérôme Chambard's insight:
En effet, les métiers du service ont longtemps été dénigrés, et désormais, les choses changent !
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Hôpitaux, cliniques, maisons de retraite représentent la moitié de l'activité de la branche nettoyage du géant de la restauration collective. Chaque jour, 7.000 de ses salariés entretiennent 70.000 lits auprès de 400 clients en France.
Jérôme Chambard's insight:
Un article sur une branche méconnue du groupe Elior.
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En vue du déconfinement, les entreprises de nettoyage font face à une très forte demande ces derniers jours. Concernant notamment la désinfection régulière des points de contacts chez leurs...
Jérôme Chambard's insight:
Skiply peut vous aider à gagner du temps en automatisant les services à la demande (avec des boutons anti-bactériens et étanches).
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DERICHEBOURG Multiservices se mobilise pour maintenir le bien-être de ses collaborateurs avec l’application United Heroes...
Jérôme Chambard's insight:
Une belle initiative de Derichebourg
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Les sociétés de nettoyage sont en première ligne dans les entreprises encore ouvertes, où elles désinfectent et rassurent les employés. Leur défi : répartir au mieux leurs effectifs, les protéger et ne pas risquer la rupture de consommables de protection et de lavage.
Jérôme Chambard's insight:
Le métier évolue dans cette période où les entreprises doivent s'adapter rapidement.
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La crise sanitaire liée au coronavirus impose aux sociétés de nettoyage des interventions spécifiques mais leur a fermé les portes de clients qui ont stoppé leurs activités.
Jérôme Chambard's insight:
Un paradoxe que Skiply vit également à travers ses clients facility managers.
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Dans le Facility Management, le feedback client est essentiel. Le NPS est-il le bon indicateur pour améliorer sa qualité de service ?