Gestion de crise

Gestion de crise pour le groupe Korian après le drame survenu à l'EHPAD La Chêneraie à Lherm, au sud de Toulouse.

Ouverture d'une enquête préliminaire

Comme il fallait s'y attendre après le décès de 5 résidents et 16 personnes en urgence relative suite à une possible intoxication alimentaire, le parquet a ouvert une enquête des chefs d'homicides involontaires et de blessures involontaires. Les investigations doivent déterminer si les repas étaient préparés en interne ou apportés de l'extérieur.  Des prélèvements en vue d'analyses toxicologiques et biologiques ont été réalisés et l'autopsie des victimes rapidement pratiquée.

Contrairement à ce qu'invoque la direction de l'Ehpad, le fils d'une des résidentes de cet l'Ehpad assure que les repas étaient non pas préparés sur place mais livrés.

Une communication de crise soutenue par les autorités administratives

Charles-Antoine Pinel, directeur du groupe Korian, numéro un européen des maisons de retraite qui a repris récemment le Groupe Omega auquel appartenait la Chêneraie, est venu à Lherm.

Sa communication de crise s'est limitée à apporter un message de soutien aux familles. "Nous sommes tous sous le choc. Je tiens à exprimer en mon nom personnel et en celui de Korian ma profonde compassion."

Selon l'actu Orange, le directeur du groupe Korian aurait refusé face à la presse de répondre aux questions des journalistes sur les circonstances du drame, ce qui est tout à fait légitime lorsque qu'une enquête est en cours après un événement aussi grave.

Les précisions ont en l'espèce été apportées par l'autorité administrative représentée par le directeur de l'Agence régionale de Santé (ARS) Occitanie qui souligne n'avoir "pas eu connaissance du fait que le repas de dimanche soir ait été apporté de l'extérieur et  que dans une période récente, il y ait eu des signalements ou plaintes, qui soient significatifs, même si cela ne préjuge de rien".

"D'après toutes les informations que j'ai, ce sera vérifié dans le cadre de l'enquête, l'ensemble des repas ont été préparés sur place", a-t-il reprécisé ce mardi 2 avril sur Franceinfo. "Il y avait eu des contrôles réglementaires faits par des prestataires, le dernier au mois de février, ils n'avaient pas donné lieu à suspicion particulière". Selon lui, "il est trop tôt pour donner des réponses sur les causes précises (du décès des résidents), l'enquête judiciaire le dira." Mais pour lui, "il n'y a pas de lien direct entre la question des effectifs et l'intervention de cette intoxication alimentaire." Des proches des résidents ont en effet pointé le manque de personnel et les prestations en baisse au sein de l'établissement. 

La traditionnelle visite ministérielle suite à une situation de crise, en l'occurrence celle Agnès Buzyn, ministre de la santé, est attendue dans la journée.

Des conséquences immédiates pour Korian

Les conséquences n'ont pas tardé à se faire sentir, l'action Korian affichant la plus forte baisse du SRD, cédant 4,77% à la clôture .

Rappelons que Korian gère 78000 lits répartis dans 803 établissements. Son chiffre d'affaires s'établit à 3,336 milliards d'euros dont la moitié réalisée en France, selon le quotidien Les Échos.