Avec la crise, le besoin de proximité, de réassurance, de local retrouve ses lettres de noblesse. Conséquence : le canal direct reprend des parts de marchés sur les OTA.
Tourobs's insight:
La réservation directe est en hausse. Cette tendance perdurera-t-elle?
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71% des sondés expriment leur besoin d'aide via un chatbot lors de leurs processus de réservation en ligne d’hébergements et de séjours.