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Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative de marque, et ainsi tenter de diminuer la puissance des conversations pouvant affaiblir la crédibilité de celle-ci.
De la réponse aux commentaires négatifs à la création d’une communauté d’ambassadeurs en passant par la mise en place d’une transparence sur la production de vos services/produits, cap sur les méthodes à disposition du Community Manager pour savoir comment réagir en période de crise.
1) Par la réponse aux commentaires/posts négatifs
2) De l’importance d’entretenir la relation “ambassadeurs”
3) Par la transparence
4) Par l’enfouissement de données
5) Par des voies judiciaires
6) Par les Relations Presse