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Les 4 dimensions de la transformation Retail - Source HUB InstituteUn modèle en pleine mutation : du “retailpocalypse” au “new retail”
Depuis 5 ans, le monde du retail est en pleine mutation. Les Etats-Unis ont été les premiers touchés par ce “retailpocalypse” avec une crise sans précédent des malls.
N''hésitez pas à partager vos avis : FNAC, un exemple de relation client cross-canal ? L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et
Aujourd'hui, les retailers assistent, dans leurs interactions avec les clients, à une transition rapide entre les points de contact physiques et numériques. La génération de trafic en magasin, qu’il soit physique ou digital, n’est plus une fin en soi. Comment répondre à ce nouveau paradigme ?
La technologie a fait exploser le parcours client traditionnel ...L'expérience client devient la somme des expériences du contact digital au contact physique ( ATAWAD) , et là est tout l'enjeu de l'omnicanal, donc du commerce de demain
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Au-delà des aspects structurels et organisationnels, le véritable impact de l’omnicanal est sûrement d’avoir transformé l’essence même de l' activité retail : vous pensiez vendre un produit, vous proposez en vérité une expérience et un service !
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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P retail, web in store, application cross-canal permettent d'amener un plus à l'expérience d'achat en magasin physique !
Traduit d'une publication US, le retour progressif à l'heure des nouvelles technologies de l'expérience shopping en magasin est développé dans les nouveaux concepts grâce notamment à la combinaison des outils mobiles et de de l'utilisation des datas , le client vivant ainsi une expérience achat enrichie et cross-canale .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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