Quelle relation client à l’heure du Web3 ?
Le NFTs ne possède pas qu'une dimension artistique, il peut ouvrir des possibilités sur les relations avec les clients. Découvrez comment !
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Le NFTs ne possède pas qu'une dimension artistique, il peut ouvrir des possibilités sur les relations avec les clients. Découvrez comment !
Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020) expose son analyse des enjeux 2022.
La dernière étude RetailXperience de Useradgents met l'accent sur les tendances déjà présentes avant la pandémie du Covid-19 et en passe de délinéariser le retail. Paiement mobile, click & collect, livraison... quelles sont les stratégies qui vont s'ancrer durablement dans le quotidien ?
Il se passe rarement un jour sans que l’on note un produit, un service voire une personne. Le journaliste Vincent Coquaz, co-auteur de La nouvelle guerre des étoiles, explique comment cette pratique - et les dérives qui vont avec - se sont imposés à nous petit à petit.
Jamais le secteur du retail n’aura été aussi challengé mais jamais le métier n’aura été aussi innovant grâce aux technologies. Dans cette tribune, Vincent Ducrey, co-fondateur, PDG de HUB Institute, invite les retailers à adopter le triptyque Easier, Faster, Better.
7O% des consommateurs trouvent que les magasins se ressemblent trop selon la récente étude Shopper Observer Havas Paris/Paris Retail Week. Marques et enseignes sont incitées à plus de radicalité dans leur choix.
Les récentes innovations technologiques ont ouvert la voie à de nouvelles opportunités de transformation dans le secteur de la distribution. C’est pourquoi de nombreux commerçants ont choisi de consacrer du temps à démystifier les technologies actuelles, avant de se laisser entraîner par une nouvelle vague d’innovation…
« Les nouveaux impératifs du consommateur français » Etude Generix Group – Opinionway Rarement les distributeurs auront subi pareil chahut. D’un côté, animé d’un désir de conquête peu commun, Amazon met le secteur sous tension en étendant sans cesse le périmètre de son pré carré. De l’autre, les consommateurs se satisfont de moins en moins des …
Au lendemain de l'édition 2018 de la NRF, quelles sont les tendances à anticiper dans le retail en 2018 pour imaginer le commerce de demain ? ReachFive et mediarithmics font le point en images.
Face aux innovations, les consommateurs oscillent entre attrait et méfiance. Quel regard les Français portent-ils sur ces nouvelles orientations ?
Le point de vente de Chambray-lès-Tours (37) a ouvert ses portes avec une nouvelle promesse, celle de la proximité avec le client et de l'expérience. Dans le cadre du projet de modernisation du parc Gémo, l'enseigne veut enrichir le parcours d'achat et teste de nouveaux services.
Finie l’époque où les duty free réalisaient l’essentiel de leurs ventes sur les cigarettes et l’alcool. Les zones de flux, comme les aéroports et les gares, sont devenues des lieux stratégiques de commerce pour les marques. Les professionnels décrivent même ce marché comme « le sixième continent », évalué à 5 milliards d’euros en France.
«Connaître les habitudes horaires de clients, c’est le début du succès», 5 leçons pour gérer sa communauté...
Du rôle des réseaux sociaux dans le retail pour renforcer expérience et engagement client. De la synergie entre internet et le point de vente à la relation client, mais aussi en relationnel et contenu de marque avec son consommateur....
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Qu’elle soit au niveau de ses produits ou de la vente, l’innovation se doit d’être au service du client pour Decathlon. En cette rentrée 2014, l’enseigne sportive préférée des français déploie de nouveaux services digitaux sur l’ensemble des 262 magasins : retrait en magasin des commandes passées sur Decathlon.fr, outil Mobistore et RFID.
Avec l’application Mobistore, lisible et accessible sur le portable (smartphone ou tablette) de chaque vendeur, ces derniers peuvent avoir accès aux informations utiles sur les produits : caractéristiques techniques, fiches descriptives, disponibilité des stocks, prix, gammes, etc… Le collaborateur peut ainsi apporter un conseil immédiat et précis au client mais aussi améliorer encore plus la disponibilité des produits.
Voilà une enseigne qui a pris à bras le corps le sujet "mobilité" et qui implémente des services utiles, qui vont faire référence. Un exemple à suivre.
marketing point de vente : duty free
La clé du duty-free, c’est la captation des voyageurs, par une proposition de valeur supérieure et différenciante.
L'objectif prioritaire est d’augmenter ce qu’on appelle le « stop ratio », c’est-à-dire le nombre de passagers qui vont effectivement entrer dans une boutique. Il faut ensuite fluidifier les parcours d’achat dans un temps contraint.
Il faut donc agir sur la lisibilité et la compréhension des points de supériorité de l’offre (l’exclusivité, le prix, ici et nulle part ailleurs), la mise en scène (sublimer les mises en avant), mais aussi utiliser la « Creative Technology » engager les clients dans une expérience émotionnelle et sensorielle
A propos Twitter •
l’enseigne britannique a mis en place tout un tas de dispositifs interactifs et innovantsdestinés à améliorer l’expérience client.
Transférer les avantages du e-commerce dans les magasins de mode, c'est le nouvel enjeu du secteur.
Le digital et l'e-commerce ont initialisé la révolution du retail . Inspiration réciproque des 2 modèles, le retail physique se réinvente au bénéfice de l'expérience shopping .
Clef de voûte de la survie du retail physique le magasin doit être pensé par les marques comme la pierre angulaire du parcours d'achat et de l'expérience de son client .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
face au Web, face à la concurrence tout court, le magasin se trouve dans l’obligation de jouer la carte de la différenciation, du conseil. Et d’approfondir la gamme de services, en y ajoutant une couche de valeur ajoutée. Cette différenciation est le principal vecteur d’accroissement du chiffre d’affaires des distributeurs physiques, dans une configuration de cross canal que réclament les clients: click and collect, SAV, extension de gamme, conseil client…
L'ère de la taylorisation où tout est fait pour rationaliser les tâches et déléguer le maximum de fonctions au client, pour diminuer les frais de personnel semble arriver à son terme. Face à internet, les nouveaux modèles économiques du magasin physique doivent au contraire réinvestir sur l'humain, pour nourrir ce "puis je vous aider ?"si peu présent dans nos enseignes. Les interfaces digitales sont notamment de véritables opportunités, si elles sont accompagnées d'une nouvelle vision des différents profils du personnel de contact, de l'ambassadeur de la marque à l'expert conseiller, de formations et d'une politique de rémunération repensées.
Le commerce de détail à l'heure du cross canal et du digital: de nouvelles configuration et surtout la prise de conscience du relationnel avec les clients, pour les réenchanter et les fidéliser.
Le Blog du Commerce Digital
Les acteurs de la distribution traditionnelle doivent ainsi faire face à des défis contradictoires : maintenir leur niveau de profitabilité malgré la concurrence accrue du e-commerce et offrir une expérience client toujours plus riche pour raviver l’offre de valeur du magasin
Dans un futur proche, de nouveaux formats de points de vente devraient donc se développer pour créer une expérience multicanale attractive pour le consommateur