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Grégoire Pauty est Principal Strategist chez Adobe. Il nous présente sa vision pour l’avenir du e-commerce. L’omnicanalité n’est plus une
Alors que la digitalisation des outils de promotion est un sujet récurrent, 74 % des Français sondés se déclarent prêts à utiliser le coupon de réduction digital sur leur smartphone d'après une récente étude réalisée par HighCo Data en partenariat avec Ipos.
La responsable du retail chez Facebook, Amélie Péan-Hegyi, est venue vanter l'utilité du réseau social pour booster le trafic et les ventes en magasins lors de la journée orchestrée par Promo Research. Retour sur des exemples performants chez les distributeurs, chiffres à l'appui.
Un store locator va permettre à vos potentiels clients et consommateurs de se déplacer dans vos magasins et ainsi de générer du trafic
Ce mercredi 21 octobre Sephora, l’enseigne de parfumerie sélective du groupe LVMH, inaugure rue de Rivoli à Paris son concept de magasin de beauté connecté, Sephora Flash. Visite.
Ah ah, il leur manque mobi one mais ca devrait s'arranger ;)
Le social media au coeur de l'attractivité des points de vente : entretien avec Christophe Avignon, CEO de Flap It
Le Social Media s’est rapidement imposé comme un pont entre l’éco-système digital et le point de vente physique avec son rôle de levier générateur de trafic en magasin. Il permet la mise en place de mécaniques web-to-store promotionnelles ou servicielles.
Jérôme MONANGE
Marketing & Retail & Expérience Client & Luxe & Smart Store & Cross Canal & Communication
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
L’épicerie fine est depuis 10 ans davantage concurrencée par les grandes surfaces alimentaires (GSA) et les offres alimentaires des pure players (Miam-Miam, Vente-Privée).Le choix du e-commerce est encore timide dans le secteur. Seul Fauchon se démarque, notamment en développant un site internet mobile, ou par exemple en montant un dispositif web-to-store en partenariatavec Uber lors de sa semaine de l’éclair.
FAUCHON sera présent au DIGITAL LUXE MEETING le 8 avril à Paris
Selon la 11e enquête sur la franchise publiée par la Fédération Française de la Franchise (FFF) et la Banque Populaire, les réseaux ne font plus l'impasse sur le web to store, le commerce électronique
Un rappel en forme de conclusion pour 2014 et une introduction pour 2015 pour toutes les enseignes, la stratégie digitale ( e-commerce, web to store , cross-canal ... ) est désormais devenue un incontournable d'une stratégie de marque efficace ... tout simplement car il répond à la demande des consommateurs ... on est ici sur une évolution " lame de fond" qui n'a pas fini de bouleverser les secteurs retail et luxe ....
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
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87% des franchiseurs déclarent avoir mis en place au moins un dispositif sur leur site internet pour inciter les consommateurs à se rendre dans les points de vente du réseau (web to store). Des dispositifs sont également mis en place pour inciter les clients à venir en point de vente. Ces dispositifs sont notamment la localisation, géolocalisation des points de vente à 69% chez les franchisés, 71% chez les franchiseurs, la promotion des opérations promotionnelles en magasin à 60% chez les franchisés, 65% chez les franchiseurs, la promotion des opérations événementielles en magasin à 54% chez les franchisés, 69% chez les franchiseurs.
La boutique du géant américain de la distribution sur Internet devrait fonctionner comme un mini-entrepôt et une surface d’exposition.
Le modèle économique du e-commerce en pleine (r) évolution ?
Une nouvelle révolution à venir pour le commerce physique ?
Au delà de la facétieuse publicité des livraisons par drône cette menace fera l'objet de toutes les observations et conversations dans le monde du retail ...
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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@JeromeMONANGE
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MDLG aime les articles longs. Mais MDLG apprécie également les articles concis. Autant de profondeur dans deux si petites phrases, admirable. Très récemment, la chaine Youtube d'Hermès nous dévoila...
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Le principe de l’opération: décrire en vingt caractères votre propre pays des merveilles. La maison se charge du reste.
La participation, l’échange, l’interaction, les mots clés d’une expérience réussie sur le digital : l’objectif premier du web-social est bien de créer de la relation.
Sur le terrain, et dans l’esprit d’une majorité, le cross-canal est souvent synonyme de web-to-store. Le problème ? Il est double :
D’une part cette vision du cross-canal est bien trop étriquée. Idéalement ce dernier englobe en effet un autre segment totalement sous-estimé : le web-in-store.
D’autre part, le web-to-store d’aujourd’hui est extrêmement simpliste.
Cross-canal , du web to store au store to web, en passant par le web in store ..le parcours du consommateur omnicanal se doit d'être sans couture, le magasin doit désormais faire échos aux besoins du consommateur connecté ....
Reste à traiter l’autre partie : le magasin physique. Or ce dernier est aujourd’hui totalement coupé du web. Une fois sur place, le consommateur souhaitant retrouver les mêmes services que sur le site e-commerce du marchand, est désemparé. Il n’a aucun moyen de comparer facilement les articles, de consulter leurs caractéristiques techniques, de disposer de l’avis des consommateurs, d’avoir des recommandations personnalisées, etc.
la reflexion de la strategie du cross canal des entreprises doit etre global il doit y avoir complementarite entre le web et le reseau physique la combinaison des forces de chaque canal doit assure l efficacite et faciliter le ROI
Le click and collect, commander en ligne et venir chercher en magasin, se développe et change les contours de notre façon de consommer.
Le geofencing permet de suivre un client à distance et d'interagir avec lui selon sa position. Un outil utile pour pour le drive to store.
80% des requêtes google effectuées sur le mobile sont liées à la géolocalisation et à la recherche de produits. On est donc dans une proximité d’achat qui fait que grâce au mobile, on va pouvoir activer des prospects, des clients et transformer en magasin, tout ceci en temps réel.
Pour maintenir une croissance autour de 14%, les deux catégories d'e-commerçants ne misent pas sur les mêmes chantiers stratégiques.
Pure player ou site web d'enseigne brick and mortar les stratégies de marketing divergent .
Choisissez votre priorité ...
Doug Stephens, est un expert Canadien écouté par l’ensemble du retail mondial (http://www.retailprophet.com). Il provoque des ‘’électrochocs’’ nécessaires à nos réflexions, et je trouve souvent dans ses analyses un écho à mes propres doutes ou convictions....
Et si le principal artisan du showrooming était le détaillant lui même ?
La montée des usages digitaux (ROPO) rend encore plus criante la dissonance entre recherche client et connaissance vendeur, de plus le comportement des vendeurs étant souvent contre productifs, se pose désormais pour certains la question de l'utilité des vendeurs en magasin ? ...
80 % des consommateurs préparent sur le web leurs achats en magasin. Ils utilisent bien sûr les moteurs de recherche, les sites web, les comparateurs, et, son
80 % des consommateurs préparent sur le web leurs achats en magasin La prise en compte probante de son réseau commercial par la marque doit passer par une communication orientée web-to-store.
Un double constat : les freins à l’achat en ligne, l’attrait de l’achat en magasin En France, 45% des personnes consultent un site de mode avant
Les multiples cas du web to store : prise de RV en magasin par le web, réservation en ligne d'article à essayer en magasin , achat en ligne retrait en magasin ... tous ces mécanismes qui se servent d'internet pour (ré)concilier web et magasin physique
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Tendance cross-canale incontournable de l'e-commerce et de ce Noël 2013, le Web to Store redonne la part belle aux magasins
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Si le drive pose encore beaucoup de questions aux distributeurs, le service d’achat en ligne et de retrait magasin offre de réelles perspectives : il répond au besoin client et crée du trafic en point de vente, sans faire exploser les coûts.
Une initiative autre de Walmart
Le Click and and Collect une tendance qui prend la main de vos clients pour les amener dans votre magasin , traffic client, contact client, achat complémentaire , une manière de réinvestir le rôle du retail physique dans le parcours d'achat de votre client
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Depuis ce matin, Auchan a ouvert des points de retrait de livraison internet dans 117 magasins. Les clients pourront y retirer leurs achats effectués sur auchan.fr ou n'importe quel autre site.
Si les dispositifs et campagnes web-to-store font la Une chaque semaine dans l'Hexagone, le réseau social Twitter est encore relativement peu exploité sur ce domaine pour toucher le consommateur ROPO. Pourtant certaines opérations ou dispositifs populaires aux USA et au UK méritent le détour.
Twitter c'est aussi une des armes des food-trucks, qui utilise ce média pour faire connaître leur position chaque jour, et générer du trafic vers leur magasin.
Google s'invite dans vos enseignes avec son Business Photos, un service qui permet de prolonger l'expérience de Google Street view et pourquoi pas de faire du buzz !
Une autre manière d'illustrer le ROPO, Research on Line, Purchase off Line grâce à Google
http://www.la-revanche-des-sites.fr/blog/attirer-clients-magasin-grace-google-business-photos-278
Indéniablement une fonctionnalité supplémentaire aux sites web puisque les panoramas peuvent être embarqués sur un site, une page facebook ou autre et bien sur cela permet aussi de générer de l'engagement. Et de la visibilité puisque ce service est relié à Google Plus, Google Maps.
Des études récentes ont montré que près de 50% des français se rendent en magasins avec leur smartphones en poche
Le mobile, ami ou ennemi pour le retail ?
Moi j'ai mon avis dont je suis prêt à débattre avec vous, je pense aujourd'hui qu' il est un vrai allié pour le retail de demain, et vous ?
Jérôme Monange, Administrateur LAB RETAIL 2025
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Au delà d’être une menace pour les distributeurs, le mobile reste donc une opportunité pour mieux communiquer, accroître son chiffre d’affaires ou créer des expériences clients différenciantes en magasins.
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