LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Le retail enrichi par les technologies est une réalité dans tous les secteurs, y compris le luxe. Peut-être un peu moins qu’ailleurs : actuellement seules 10% des ventes de produits de luxe se font via le digital. Mais 76% des achats en boutiques sont influencés par des recherches préalables en ligne. Ces chiffres 2018 de McKinsey ont été rappelés par Jonathan Siboni, président de la société Luxurynsight, en préambule de la matinée sur le retail augmenté, organisée le 6 novembre par le Sommet du luxe et de la création. Avec internet, « communication et retail ne peuvent plus être distingués », a souligné l’expert de la donnée appliquée au commerce. Quand les ventes peuvent se faire sur ordinateur et encore plus sur mobile en Chine, « le magasin n’est pas là seulement pour vendre mais pour exister, pour montrer l’identité de la marque et ses innovations. » Nike a ainsi créé une House of innovation à Shanghai autant dédiée à une démonstration de technologie qu’à la vente de chaussures. À Los Angeles, la marque a ouvert un magasin Nike Plus, conçu autour des données collectées sur les membres de son programme de fidélité.