[infographie] l'expérience client multicanale :
La révolution numérique a changé profondément les relations marque-consommateurs. Aujourd’hui, les points de contact sont multiples et imposent aux centres de contact d’évoluer rapidement pour offrir une expérience client multicanale de qualité.
Les usages clients sont en peine révolution ; via la révolution numérique ; les marques se doivent désormais d'être en contact avec leurs clients quelque soit le canal, afin de pouvoir offrir une expérience et un parcours d'achat multicanal à court terme un parcours omnicanal et une expérience sans couture dès demain .