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Quand le magasin devient « phygital »…
Croissance du e-commerce, explosion du drive, consommateurs hyperconnectés : le magasin doit embrasser la révolution digitale s’il veut survivre. Tour d’horizon des évolutions en cours.
Jérôme MONANGE:
Pour une majorité de consommateurs, le magasin reste un lieu incontournable pour effectuer ses achats. Mais il doit dorénavant inventer des passerelles vers l'univers virtuel d'Internet, au risque de voir la clientèle déserter ses rayons
Jérôme MONANGE ; LAB RETAIL 2025
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
[infographie] l'expérience client multicanale :
La révolution numérique a changé profondément les relations marque-consommateurs. Aujourd’hui, les points de contact sont multiples et imposent aux centres de contact d’évoluer rapidement pour offrir une expérience client multicanale de qualité.
Jérôme MONANGE:
Les usages clients sont en peine révolution ; via la révolution numérique ; les marques se doivent désormais d'être en contact avec leurs clients quelque soit le canal, afin de pouvoir offrir une expérience et un parcours d'achat multicanal à court terme un parcours omnicanal et une expérience sans couture dès demain .
