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Actualité distribution : Une étude OpinionWay pour le salon Equipmag balaie les différents aspects qui attirent ou repoussent les clients de 18 à 30 ans dans les magasins. Le leitmotiv de la genZ? Vivre une expérience privilégiée. (#1438218)
Retour sur le niveau d'importance que prend l'intelligence artificielle dans la vente physique.
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des dernières innovations phygitales avec Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente.
Actualité distribution : La maison italienne a obtenu la certification LEED, qui évalue les édifices écologiques, pour 80 de ses boutiques dans le monde et vise à atteindre les 300 magasins certifiés d’ici à 2024. (#1377947)
La fin d'année est toujours propice à s'interroger sur les signaux faibles, ces changements imperceptibles, cachés ou pas, mais que personne ou presque ne voit.
En marge de ses résultats du troisième trimestre, Amazon a indiqué commencer à déployer sa technologie du just walk out dans des sites qui ne lui appartiennent pas. En l’occurrence un centre de congrès et deux salles de spectacles et d’événements sportifs. L'occasion d'un vibrant plaidoyer pour un modèle hybride (magasin et web) enrichi par la technologie, notamment la reconnaissance palmaire.
Durement touché par la crise, le retail a su réinventer ses modèles pour offrir à ses clients une expérience renouvelée, en intégrant notamment des solutions digitales au cœur du point de vente.
Faciliter l’adoption du paiement digital en points de vente : une nouvelle opportunité pour le commerce et la distribution Par Houssem Assadi chez Dejamobile L’essor des paiements numériques est devenu une réalité. Partout dans le monde, les consommateurs font de plus en plus confiance aux moyens de paiement électroniques, notamment au sans contact, pour leurs achats. De …
La situation actuelle renforce l'hégémonie de l’instantanéité via la digitalisation du shopping et des commerces physiques. Une nouvelle ère s’offre à nous et, il est important de dépeindr
Pourquoi le retail physique si il sait s'adapter et anticiper les besoins shoppers existera plus que jamais demain ?
L’impact de la pandémie du covid-19 a causé, du fait de la réduction des déplacements des consommateurs dans les magasins, a donné un coup d’arrêt spectaculaire à l’économie, et notamment dans le secteur du commerce de détail. La crise constaté a atteint un niveau sensiblement également dans tous les pays. Mais selon qu’il s’agissait d’un […]
Menacés par l'essor du e-commerce et plus encore par la crise du coronavirus, les magasins physiques n'ont toutefois pas encore dit leur dernier mot.
Actualité distribution : Malgré un essor sans précédent du e-commerce, les Français continuent d'affectionner les points de vente physiques, selon un nouveau sondage OpinionWay. (#1266644)
Jérôme Monange , LabLUXURYandRETAIL®, intervient sur les nouveaux enjeux de l'expérience retail dans le luxe, extrait du Webinaire "Points de vente, l'expérience client post-Covid" présenté par Mood Media.
2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.
Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.
Avec ce Webinaire, nous partons explorer les nouvelles facettes de l’expérience client en points de vente. Où en est-on ? Quels sont les bons leviers à actionner ? Les bons exemples à référencer ?
Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.
- Valenti2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.
Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.
Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.
- Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, nous parlera de : “Covid-19 : L’évolution des consommateurs et le changement de leurs attentes en termes d’expérience client”
- Laurence Body, expert Expérience Client et co-auteur de 2 livres publiés chez Eyrolles, nous parlera de : “L’expérience client dans le retail : entre recul et renouveau."
- Jérôme Monage : créateur du Lab LUXURY and RETAIL, nous parlera de : “Crise sanitaire et nouveaux enjeux experiences retail pour le luxe.“
- Valentin Blanchot, Président Shine Media – rédacteur en chef chez Siècle Digital, nous parlera de : “La digitalisation à marche forcée de l’expérience client dans les commerces de proximité“
- Pierre Vialle : directeur commercial de Mood France, nous parlera de : “Points de vente : Les nouveaux leviers de l’expérience client post-covid“
- Christophe Mariani, directeur commercial Darjeeling, nous parlera de : "L'expérience client post covid : un lien client préservé grâce à une relation de confiance
- Rose-Marie Moins : Directrice Développement, Animation et Promotion, Fédération Français de la franchise, nous parlera de : “La franchise, un atout pour améliorer l’expérience client en période de crise"
On vous attend nombreux !
Les petits commerces ne sont pas morts et jouent de leurs armes face aux géants du web. Vincent Chabault, sociologue de la consommation, fait l'éloge du magasin [...]
Retail. La pandémie n’a vraisemblablement pas freiné les consommateurs dans leurs désirs d’acheter. Les points de vente physiques conservent quant à eux leur importance.
Altavia vient de publier les résultats d'une étude réalisée par OpinionWay pour mesurer l’impact de la crise du COVID-19 sur les pratiques de consommation des Français durant le confinement mais également dans un contexte de déconfinement. Cette étude met en lumière le caractère durable de ces bouleversements pour les mois à venir et les mesures attendues par les clients pour favoriser leur retour en magasin... Des habitudes de consommation profondément modifiées La période de confinement a été synonyme de réduction de la consommation pour une majorité des Français (58 %), en particulier chez les CSP+ (71 %) et les jeunes
Retail post covid-19, quels points développer aujourd'hui et demain pour redonner de l'attractivité au magasin et à l'expérience de marque ? " Un article du Lab LUXURY and RETAIL® paru dans "CULTURE RP"
Le point de vente physique fait de la résistance. Même les labels qui se sont lancés sur le digital (on pense à la jolie marque Sezane) choisissent à un certain stade de leur développement d’ouvrir un boutique. Amazon lui-même envisage d’inaugure
Lorsqu'une « Digitally Native Vertical Brand » (DNVB) se lance dans le commerce physique, elle se trouve face au défi de transposer une expérience d'achat unique dans la vie réelle.
Les Digitally Native Vertical Brand
Les Digitally Native Vertical Brands (DNVB) suppriment la partie revendeurs, grossistes et détaillants pour vendre exclusivement à partir de leur propre site Internet ou leur réseau de boutiques. Ce circuit court et direct sert plusieurs objectifs. Il permet de garder le contrôle sur les marges : un seul point de vente (l'e-shop) et un seul stock réduisent les frais d'infrastructure tout en facilitant les opérations.
La distribution directe n'a pas pour seule vocation de réduire les frais de structure, elle doit également répondre à l'objectif fixé par les Digitally Native Vertical Brands de proposer en ligne une meilleure expérience d'achat que le commerce physique.
Au-delà de l'expérience, les pure players (les acteurs qui exercent leur activité uniquement en ligne) bénéficient des dynamiques inhérentes à l'Internet. Le site Web est aussi une plate-forme d'activation au travers de laquelle la marque contrôle son storytelling , relaie directement ses messages et donne envie aux curieux d'y flâner, des raisons de revenir, d'acheter.
Actualité distribution : C'est ce 18 octobre qu'a ouvert la nouvelle boutique parisienne de Sézane, sur un nouveau concept de shopping plus libre, dans un esprit bazar haut de gamme, boulevard des Batignolles dans le XVIIème arrondissement. (#1148901)
Le chiffre d’affaires du mois a été spécialement médiocre pour les moyennes surfaces de périphérie (- 1,7 %) et beaucoup plus performant dans les commerces des rues de centre-ville (+ 3 %). Après la baisse spectaculaire enregistrée il y a un an, la fréquentation des magasins en septembre 2019 s’est ressaisie à + 0,8 %.
Alors que la grande consommation et la grande distribution connaissent de profondes mutations (consommer mieux et plus durable) in-Store Media décrypte les comportements d'achat en magasin au travers de son Baromètre Shopper, réalisé avec Ipsos.
Les magasins physiques sont à nouveau plébiscités par les consommateurs, à condition d'être équipés avec les dispositifs digitaux.
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
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