La FEVAD prêche pour un parcours client multicanal réinventé
Au vu des résultats d'une enquête des experts du cabinet McKinsey & Company, la FEVAD constate que le parcours multicanal doit être fluidifié et amélioré pour répondre aux exigences des consommateurs.
Jérôme MONANGE:
Offrir un parcours client multicanal fluide : prochain défi des acteurs de la consommation et de la distribution.
Jérôme Monange, LAB RETAIL 2025
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En marge de son assemblée générale qui s'est tenue à Paris le 27 juin dernier, la FEVAD a dévoilé les résultats de plusieurs études portant sur la consommation digitale et le multicanal. Selon les experts du cabinet McKinsey Company*, offrir un parcours client multicanal fluide est le prochain défi des acteurs de la consommation et de la distribution.