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Violemment bousculés par les pure players, les retailers doivent se réinventer pour faire à nouveau pétiller l'oeil du consommateur, désormais habitué aux standards du Web. En observateur attentif, Cédric Ducrocq, président de Diamart Group, assiste à un éveil tardif mais salutaire des acteurs.
Managing director S4M France, Dominique Blanc était l’invité d’un petit déjeuner de la Mobile Marketing Association France, consacré au drive to store, réalisé en partenariat avec GroupM, FidMe, S4…
5 bonnes raisons de mettre du marketing multicanal dans la hotte du Père Noël - Sur le blog de Mediapost *** Conseils et expertises en marketing relationnel, communication digitale, print ou encore multicanale *** Les dernières tendances marketing.
Leader du marché de l'habillement en France, l'enseigne de mode continue à résister face aux géants du prêt-à-porter. Son secret? La marque sait se transformer en prenant en compte les évolutions technologiques et les attentes des clients.
Au cours de l’année fiscale 2018, la branche tricolore du géant de l’ameublement a réalisé 7,2% de son chiffre d’affaires dans l’e-commerce et les services, soit 205,3 millions d’euros. Ce qui contribue fortement à sa croissance totale (+3%).
Actualité innovations : Le client qui essaie un produit dans le magasin pilote de Bègles peut demander une autre taille ou un autre coloris via un écran installé dans sa cabine, et connecté à un vendeur en rayon via sa tablette. (#1001081)
Les soldes d’été viennent de débuter et, si il est encore un peu tôt pour savoir s’il s’agira d’un bon crû ou non pour les e-commerçants, quelques tendances intéressantes se dessinent déjà… Les soldes d’été ont commencé mercredi dernier, et déjà les premiers chiffres des ventes en ligne (source : panel Webloyalty) sont tombés : à […]
Pour grandir, un réseau de franchise doit innover sur son concept et conquérir de nouveaux territoires. Tous nos conseils pour développer votre réseau, recruter de nouveaux franchisés, exporter votre franchise à l’étranger et financer son évolution.
Phénomène franco-français, le drive confirme son ancrage, quand le e-commerce de la grande consommation reste à l'étranger moins développé ou porté par la
"Conversation" sera bien le mot de l'année 2017 pour les directeurs marketing ou de l'expérience client. iAdvize réunit le 18 mai sur ce thème à Nantes une assemblée attractive. Eptica, quant à lui, indique avec son étude de printemps, régulière et pertinente qu'il y a loin du discours à la pratique. Pour tous les actes…
Difficile d’être contre ! C’est un gain de temps pour le client peu enclin à flâner des heures en magasin … Lire la suite
Qui ? Thomas Dessallien, Directeur Digital & CRM d’1-2-3, la marque de prêt-à-porter du groupe Etam. Quoi ? Un point sur la stratégie multi-canal de
Explications avec Catherine Barba, spécialiste du e-commerce, qui accompagne les enseignes de distribution dans leur transformation digitale. Depuis la rentrée 2015, elle s'est installée à New York, où elle dirige le PEPS Lab, un observatoire sur l'innovation retail.
A l'approche de la "Nuit du Directeur Digital", le 16 juin prochain, Jules Trecco, CDO de l'épicerie fine de la place de la Madeleine, présente le projet dont il est le plus fier.
Comment l’enseigne britannique John Lewis s’adapte à l'ère de l'hyperconnectivité en combinant les canaux physique et digital ?
« Les clients veulent de plus en plus que leurs expériences d’achat s’adaptent à leur mode de vie, explique Mark Lewis le directeur online marketing de John Lewis, plutôt que d’adapter leur mode de vie à leurs achats. »
La littérature scientifique ne manque pas d’articles se penchant sur les différences entre les clients traditionnels et les clients multicanaux. L’étude des caractéristiques de ces deux profils a mené à de nombreuses découvertes intéressantes dont les gens d'affaires peuvent utiliser pour mener leurs efforts multicanaux à bon port. Un des sujets qui engendre un fort niveau d’intérêt consiste en la différence de la valeur à vie d’un client simple canal et d’un client multicanal.
Un client simple
Résultat surprenant et plein de promesses pour les marques s'étant engagées dans l'omnicanal :
"les entreprises offrant des solutions multicanales parviennent à augmenter de façon significative la satisfaction de leur clientèle ce qui entrainerait une augmentation de la valeur à vie des clients"
Inutile de rappeler que la finalité du marketing est l'attachement et l'engagement de son client ...
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Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Le multicanal serait la nouvelle stratégie de croissance pour une entreprise...
Luxury brand marketers developed multichannel campaigns that created fluid experiences offering consumers various outlets for discovery
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L’enseigne d’électrodomestique a ouvert, mercredi 2 septembre 2015, son premier magasin dans Paris, Boulevard des Capucines entre Opéra et La Madeleine, à quelques centaines de mètres d’un magasin Darty historique. LSA y était avec les premiers clients. Premières impressions sur ce Boulanger ultra connecté et très multicanal.
Boulanger vient d'ouvrir en toute discrétion son premier magasin à Paris, mais un magasin connecté, incluant des dispositifs multicanal ou à destination de la clientèle VIP, ainsi qu'une conciergerie ...L'enseigne faisant parti de la galaxie Auchan doit faire face il est vrai à une concurrence déjà implantée en centre ville, qui tend elle aussi à renouveler l' expérience client ( Darty, Fnac ...)
Jérôme MONANGE
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Banque, cinéma, opticien et concessionnaire automobile... Quatre directeurs marketing de ces secteurs venaient expliquer comment ils appréhendaient la multiplicité des points de contact à Digital marketing one-to-one.
"Il faut bien avoir conscience qu'une prise de contact digitale est bien moins engageante qu'une visite en concession ou même un appel téléphonique", explique Olliver Monferran, Digital & CRMManager chez General Motors France.
Passer du multicanal au cross canal, sans appréhension excessive Le multicanal est devenu incontournable : 94 % des Français disent recourir à
Désormais incontournables dans une stratégie marketing et techniquement matures, il convient cependant de concevoir et d'utiliser les applis mobiles avec soin
La marque Guy Degrenne, spécialiste des arts de la table depuis près de 70 ans, peut en témoigner : le e-commerce est souvent plus difficile...
Le web to store, avec possibilité de e-réservation entrainerait en fonction de points de vente jusqu'à 30% d'achats complémentaires . La complémentarité des canaux est une fois de plus démontrée, avec ..ROI à la clef ...
Jérôme MONANGE
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’’L'e-réservation réconcilie points de vente physiques et Internet : les consommateurs réservent les produits qui les intéressent sur le site web d'une enseigne, puis passent les chercher et les régler en boutique. Un bon moyen de créer du trafic en magasin.
L'e-réservation permet de ne pas se déplacer inutilement en magasin, . Cette offre fait partie d'une tendance plus large de digitalisation des magasins). Internet ne constitue désormais plus un concurrent aux magasins, mais un service complémentaire.
Jérôme MONANGE
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2015 sera l'année d’une approche véritablement multicanal prédit Salesforce dans son rapport sur...
Le parcours du client est désormais essentiel à la réussite de l’entreprise. Le marketing de demain consiste à concevoir des parcours client cohérents dans un contexte d’interactions avec les commerciaux, le service client et les équipes marketing
Jérôme MONANGE
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