Selon Gartner, d’ici 2017, les services clients ne traiteront plus qu’1/3 des interactions qu’ils traitent aujourd’hui. Ce mouvement est déjà en marche : il est dû au développement du self-care, mais aussi à des internautes beaucoup plus autonomes pour leurs questionnements simples.
Jérôme MONANGE:
En relation client comme pour la compréhension de l'expérience client, les marques doivent considérer les parcours d’achat dans leur ensemble, en identifier les différentes étapes pour proposer le bon canal et le bon interlocuteur au bon moment
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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@JeromeMONANGE
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