LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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La seconde main est devenue bien plus qu'une simple tendance

From comarketing-news.fr

En partenariat avec leboncoin, Publicis Media présente son étude sur la seconde main : d’une tendance à u
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, September 29, 2023 1:48 AM
La seconde main est devenue un usage majeur auprès des Français : 59% « consomment » de la seconde main. 
15% de Français n'y sont pas encore passés mais l'envisagent prochainement.

Les achats sont réalisés principalement à travers les plateformes comme leboncoin ou Vinted, bien devant les points de vente ou les vides-grenier.

L’achat en seconde main reste encore un peu plus marqué chez les jeunes (26% des acheteurs seconde main ont - de 35 ans, indice 125 vs. total population), mais il n’est pas que le fait des faibles revenus. Bien au contraire, on observe une sur-représentation auprès des revenus supérieurs.

Motivations liées à la seconde main : l’accessibilité financière (52%), le plaisir/l’hédonisme (40%) et les préoccupations environnementales (21%).
« En somme, la seconde main répond aux principales attentes des Français pour les marques, dans le contexte de tension actuel : accessibilité financière, essentialité, plaisir et considération écologique. »

Les marques qui proposent une offre seconde main et qui la mettent en avant bénéficient d’un impact positif sur l’Equity de leur marque.
Elles gagnent jusqu’à 50% sur les indicateurs de responsabilité sociale, environnementale ou évidemment d’accessibilité prix, mais aussi de proximité.


Etude Publicis Media et leboncoin
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Comment les Français vivent (et réagissent face à) l'inflation ?

From www.olivierdauvers.fr

L’inflation est là, chaque semaine plus violente. Sans surprise, 80 % des Français se disent inquiets de ses conséquences selon une étude Alix Partners / Potloc 

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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, March 31, 2023 2:24 AM
80 % des Français se disent inquiets des conséquences de l'inflation.

Comme souvent,  les Français noircissent le tableau : 73 % estiment avoir perdu du pouvoir d’achat l’an dernier avec 62% qui chiffrent la baisse à plus de 3 %. La réalité, selon l’Insee : – 0,2 % en 2022. 
Mais les consommateurs agissent bien en fonction de leur ressenti et non de la réalité.

65% des consommateurs affirment avoir du renoncer à un achat dans les 12 derniers mois. 
Les secteurs les plus touchés  l'habillement, les produits alimentaires / vie quotidienne, le bricolage / entretien maison 

En non alimentaire, la réaction des Français face à l'inflation : acheter moins ou plus malin.
60% des Français déclarent acheter moins souvent, 58% acheter moins de produits, 51% se restreindre sur les achats plaisir / impulsifs,
48% achetent plus en solde ou promotion. 28% dans des enseignes où les prix sont plus bas, 28% des produits moins couteux, 25% en seconde main

En alimentaire - et au restaurant, 55% des Français continuent à privilégier la qualité sur le prix.
Pour les vêtements, les produits d'entretien, les téléphones portables, les meubles et la décoration, le prix domine pour plus de 60% des Français.

Etude Alix Partners / Potloc - terrain 17-28 février 2023
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Voici les 5 grandes tendances de consommation pour 2023 (et même après)

From www.jebosseengrandedistribution.fr

Entretien avec Pascale Hebel, directrice associée de Cways, société de conseil en marketing d'anticipation spécialisée en data science. On fait le point sur les grandes tendances de consommation pour 2023.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, November 21, 2022 2:03 AM
« Aujourd'hui, on retrouve les mêmes façons de consommer qu'en 2008. Les clients vont tout faire pour ne pas de retrouver en difficulté en fin de mois. Etant donné que l'inflation vient de l'énergie, les variables d'ajustements c'est l'alimentaire, la mode... »
Recherche de petits prix, de promotions, mais aussi moindre gaspillage et recyclage, seconde main ...

« La sobriété, choisie, est vécue par une partie de la population comme positive. Il y a une partie de la population, souvent des gens qui ont un peu tout, qui depuis quelques années, vont dans ce sens de moins consommer. Ce sont souvent des gens qui ont 40-50 ans qui sont capables d'aller vers d'autres modes de consommation »

« La singularité, une tendance qui touche surtout les très jeunes, qui cherchent à être soi et différents des autres. Une tendance de fond qui entraîne avec elle la personnalisation, un autre phénomène du marketing né avec le digital. La personnalisation gagne tous les secteurs avec l'essor du digital »


Entretien avec Pascale Hebel, Cways
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Coup de frein attendu sur les achats de fin d’année

From comarketing-news.fr

Entre le Black Friday et Noël, les Français devraient dépenser 2,1 milliards d'euros de moins qu'e
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Face à l'inflation, les nouveaux comportements de consommation des Français

From demain.ladn.eu

Les prix flambent, mais les Français redoublent de stratégies pour maîtriser leur budget. 6 chiffres pour comprendre, avec Kantar.
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Comment prouver la rentabilité de la réclamation client

From www.relationclientmag.fr

À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, [...]
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, July 25, 2022 2:03 AM
En 2021, seules... 5% des entreprises ont évalué le retour sur investissement de leur réclamation client. « Alors que la plupart des services clients savent quantifier le coût des réclamations, très peu en revanche sont en mesure de dire combien ça rapporte ».

Exemple Décathlon. Une méthode de mesure qui peut se discuter, mais qui a le mérite de changer le regard sur ce qui n'est trop souvent vu que comme un centre de coût.


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Comportements d'achat : comment les Français s'adaptent à l'inflation ?

From comarketing-news.fr

58% des Français font désormais leurs courses à 10€ près ou moins, soit une hausse de 12 points depui
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Pouvoir d’achat et conso, quelles variables d’ajustement pour les Français ?

From www.republik-retail.fr

La tension sur le pouvoir d’achat et la hausse des prix ont des répercussions sur le comportement d'achats des Français. Alimentaire ou non alimentaire, tous les secteurs en pâtissent selon l’étude OpinionWay pour La Retail Tech. 
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, June 10, 2022 1:26 AM
"Parmi les variables d’ajustement, trois secteurs souffrent plus que les autres. Ainsi, les Français vont freiner voire arrêter leurs achats dans la mode et l’habillement (59 %), les articles de maison (55 %), puis la culture / high tech (53 %)."

En non alimentaire, la recherche (59%) ou l'attente (47%) des soldes et promotions est forte.
Internet permet de rechercher de meilleurs prix (33%)

En alimentaire, 8 consommateurs sur 10 changent leurs comportements lorsque les produits augmentent : ils se tournent vers les MDD (37%), les produits à date courte à prix remisés (31%).

Etude OpinionWay pour La Retail Tech
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Partout, tout le temps : bienvenue dans l'ère du consommateur connecté

From comarketing-news.fr

Au lit, à table ou dans la file des magasins, les consommateurs d’aujourd’hui réalisent des achats n’importe où et n’import
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Consommateurs : comment les marques vont-elles regagner leur confiance

From www.mcfactory.fr

Regards croisés ACSEL / FEVAD pour prendre le pouls des attentes des consommateurs et de leur confiance au lendemain du boost du e-commerce
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 27, 2022 1:36 AM
"En 2022, la confiance globale des consommateurs à l’égard d’internet n’a gagné qu’un seul point, alors qu’elle avait bondi de 5% entre 2019 et 2020. Chez les 65+, la confiance envers internet est même en recul : -8 points par rapport à 2021"

Pourtant, les ventes sur internet continuent à se développer : +15% en 2021 en France. Le nombre d'e-marchands continue de croitre : + 11% sur un an, même si les grandes market places trustent l'essentiel des ventes (Amazon, Leboncoin, Cdiscount, la Fnac et Vinted). Une compétition rude 

Quelques pistes pour un e-commerce en confiance : 

Un cyberscore, sorte de "Yuka de la sécurité numérique" : 78% des Français seraient rassurés dans leurs activités en ligne par un badge numérique

Integrer la seconde main : 80% des cyberacheteurs ont déjà acheté ou revendu des produits d’occasion en ligne.

Le live shopping : l'humain, la proximité et l'interactivité pour reconquérir la confiance.

Abandon des cookies : 59% des Français estiment que le paramétrage des cookies leur garantit une meilleure protection de leurs données.
Mais 72% trouvent  les nouveaux paramétrages de cookies trop compliqués. Attention à la fuidité de navigation offerte ...
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Quelle relation client à l’heure du Web3 ?

From www.echangeur.fr

Le NFTs ne possède pas qu'une dimension artistique, il peut ouvrir des possibilités sur les relations avec les clients. Découvrez comment !
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 17, 2022 1:51 AM
Cryptomonnaies et NFT entrent dans les programmes de fidélisation

Dans le monde du sport se développe le "move to earn", l'activité sportive rémunérée par des cryptomonnaies.
Exemple : Asics propose la rémunération des marches ou footings par des token qui peuvent être revendus ou permettre d'acheter ou d'améliorer des chaussures virtuelles. 
Une manière d'animer en ligne une communauté de sportifs autour de la marque

La notion de "visit to earn", récompenser les visiteurs en magasins physiques
Exemple : la solution iHunt4, une chasse au trésor en réalité augmentée, de type Pokemon Go. Dans le lieu physique, des offres apparaissent en réalité augmentée, pour des achats sur place, complétées par des gains de token utilisables dans des enseignes partenaires.
Un lien phygital pour inciter à aller dans les lieux physiques

Dans l'automobile, la dématérialisation sous forme de NFT du carnet d'entretien
Exemple : Alfa Romeo associe un NFT au véhicule vendu, NFT dynamique sur lequel sera enregistré toutes les interventions sur le véhicule. Le NFT sera transmissible avec la voiture à un nouvel acquéreur, offrant à la marque la possibilité de communiquer avec le nouveau propriétaire.
La relation client tout au long de la vie du produit


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Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"

From www.relationclientmag.fr

La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions [...]
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, March 30, 2022 1:40 AM
Des consommateurs exigeants, en quête d'instantanéité, de personnalisation, de simplicité, de fluidité.
Des consommateurs avec des parcours hybrides, le digital et le magasin jouant des rôles différents, selon les choix de chacun.
Des consommateurs éclairés, désireux de marques et de pratiques engagées.

Une synthèse intéressante des attentes consommateurs après 2 ans de crise sanitaire

Notamment 

"Les attentes des clients sont perméables d'un secteur à un autre. Les standards sur la qualité d'un service sont fixés par les meilleurs acteurs du monde (cf Amazon) sur le sujet et les clients attendent la même qualité de service quel que soit le contexte."

"Réagir rapidement n'a jamais été aussi essentiel alors que les consommateurs sont devenus intolérants au temps d'attente."

"Désormais, le confort, la facilité, la fluidité tout au long du customer journey sont des pré-requis."

"Le meilleur point de départ est la conception centrée sur l'humain, qui peut marier le meilleur du physique et du numérique tout en offrant aux consommateurs un plus grand choix."
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" L'humain doit rester au cœur de l'engagement des marques avec leurs clients. "

From www.relationclientmag.fr

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020) expose son analyse des enjeux 2022.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, March 8, 2022 1:43 AM
"D'un côté, l'accélération de l'automatisation (digitalisation des actes d'achat et de l'expérience client) et de l'autre le besoin de plus de proximité des attentes clients."

"Que ce soit dans l'avant ou l'après-vente, le consommateur réclame davantage de considération dans sa relation à la marque. Il veut être reconnu et avoir une relation simple à la consommation. Du côté des marques, cela passe par plus d'écoute et par une utilisation intelligente de la data client pour une relation plus efficace."

"Si beaucoup d'entreprises sont engagées dans une approche self-care de leur relation client, les consommateurs ne la perçoivent pas toujours positivement. L'humain doit rester au cœur de l'engagement des marques avec leurs clients."
"il faut être là où le client nous attend ! Et pour cela, il convient de s'appuyer sur une omnicanalité mature pour analyser finement la manière dont le client veut entrer en contact avec la marque. C'est à elle de se rendre disponible."

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020)

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8 nouveaux modèles de consommateurs acteurs

From www.relationclientmag.fr

Le consommateur n'est plus passif. Il agit et s'engage, en prenant part au système dans lequel il évolue. Ce qui oblige les retailers à s'adapter pour rendre en compte ces nouveaux comportements. Revue de détail.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, February 26, 2022 3:44 AM
Nouveaux rapports à la consommation, contraintes de pouvoir d'achat, conscience environnementale, économie collaborative où tout peut prendre une valeur financière, co-création, participation, engagement, les évolutions multiples de la consommation

Consommateur investisseur, qui pense dès l'achat à la revente éventuelle - jusqu'à pour certains acheter des séries limitées dans ce seul but

Consommateur gamer, amené à se développer encore avec les métavers

Consommateur eco-responsable - ou qui "s'achète une conscience" - en recyclant, en rapportant les articles remplacés par du neuf.

Consommateur réparateur, avec des propositions d'ateliers intégrés aux magasins, ou plus simplemens de conseils, de formations, de tutos

Consommateur co-créateur    "La valeur provient d'un processus de co-création avec le client. C'est dans la relation que se construit la valeur et non dans le bien lui-même."

Consommateur livreur,  la rentabilisation de ses trajets

Consommateur ambassadeur, via les avis clients

Consommateur co-investisseur  crowfunding, insertions dans des programmes de fidélité 



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Social commerce : 5 bonnes raisons de se lancer

From lehub.laposte.fr

Un Français sur trois a déjà acheté via les réseaux sociaux. Et ce n’est sûrement qu’un début : 90 % des utilisateurs d’Instagram suivent au moins une marque. Une nouvelle expérience d’achat émerge où découverte de nouveaux produits et commande en ligne se confondent. De petites structures peuvent rivaliser avec de grands groupes. Décryptage des raisons du succès.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, November 25, 2021 3:11 AM
Le social shopping, quand l'inspiration et l'achat se confondent. Efficace, mais loin d'une consommation raisonnée ...

Une évolution assumée par les plateformes : « Nous passons d’une mentalité où nous allions faire du shopping, réservant du temps pour aller chercher en magasin ou en ligne ce dont nous avons besoin, à une mentalité de shopping permanent, développe Brooke Ramsey, responsable e-commerce chez Facebook. À mesure que les expériences mobiles deviennent de plus en plus sans couture, le shopping est de plus en plus intégré à notre vie quotidienne. »

Le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt (TikTok m’a fait l’acheter) consulté plus de 6 milliards de fois !

Le social shopping responsable reste à inventer ... comme le marketing et le commerce responsables, entre objectifs de vente et arrêt de l'incitation à la sur-consommation
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Brice Teinturier (IPSOS) : « C’est le bon moment pour que les entreprises interviennent de manière forte sur les enjeux de RSE »

From www.influencia.net

Le Directeur Général Délégué d’IPSOS France était invité à introduire le Grand Prix de la Good économie organisée par The Good et INfluencia. L’occasion pour lui de faire le point sur les enjeux de la RSE dans l’opinion et de la façon dont les Français les partagent. The Good vous livre les enseignements de son intervention.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, November 23, 2021 3:39 AM
Une forte exigence envers les entreprises : protéger l'environnement, améliorer la société, pratiquer une bonne gouvernance (fiscalité, rémunération, conditions de travail).

"Les entreprises ont donc d’autant plus intérêt à communiquer. Si on explique ce qu’on fait, on obtient un jugement plus indulgent. Quand on se tait, on nourrit la défiance ou, a minima, l’interrogation, et les critiques peuvent être beaucoup plus vives."

Mais ces attentes fortes envers les entreprises sont bien au delà des efforts que sont prêtes à faire les populations

De plus, les Français méconnaissent les gestes à réel impact : ils évoquent le recyclage, les ampoules LED, qui pèsent en réalité peu en tonnes de CO2 sauvées. 

Un rôle pour les marques : au delà de la communication de leurs propres actions, être pédagogues sur les gestes utiles, les changements de comportements plus impactants - pour la planète et sur les modes de vie, d'où les freins et les lenteurs. Accompagner ces changements, afin qu'ils ne soient plus seulement punitifs.
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Pour être crédibles, les marques doivent répondre aux attentes RSE propres à leur catégorie avant d’aller résoudre d’autres thématiques

From www.thegood.fr

Kantar Insights France révèle ce matin les résultats d’une étude internationale et multi-secteurs inédite sur la RSE. 35 pays et 35 secteurs ont été passés au crible afin de connaitre les attentes prioritaires des consommateurs en matière d’action RSE de la part des marques. Nous avons décrypté avec Pierre Gomy, head of marketing de Kantar Insights Central and Southern Europe, les principaux enseignements de l’étude.

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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, October 8, 2021 3:13 AM
Une intéressante étude de Kantar sur l'importance accordée par les consommateurs aux différents Objectifs de Développement Durable de l'ONU, et leur degré d'attente envers les différents secteurs économiques.

Plus que le réchauffement climatique, qui en dépit de sa forte exposition dans les médias reste abstrait, les thèmes plus concrets préoccupent les Français : la biodiversité, la déforestation, la pollution de l’eau, la surconsommation, les déchets.

Avec des différences selon l'âge : les plus âgés sont les plus sensibles aux considérations environnementales, les plus jeunes par la pauvreté, les thématiques sociales, l'inclusion. Soit ce qui peut les toucher directement.

"Pour 59% des consommateurs Français, le sujet de la responsabilité, est de la responsabilité des producteurs et des entreprises. Et notamment parce qu’il y a un sujet économique – le prix des produits responsables- et parce qu’il est de plus en plus difficile de se faire une idée de ce qui est vraiment bon ou mauvais."

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BAROMÈTRES DES VALEURS : Quelles sont les grandes tendances des consommateurs, des salariés et des entreprises qu’il faut retenir de cette année hors norme ?

From www.culture-rp.com

Tribune de Lucie Naturel, Analyste marché et Veilleur-Analyste chez Cision France : quelles sont les évolutions suite à la crise sanitaire ? Parle-t-on de nouvelles tendances ou d'un retour en force d'anciennes valeurs ?
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, October 6, 2021 3:21 AM
Une nouvelle étude qui met en évidence un "green gap" croissant 

"La volonté des consommateurs de construire une société plus soucieuse de la planète est contrariée par la culture du « tout, tout de suite ». Une partie des Français, habituée à ce que tout soit accessible en un clic, est démotivée par les efforts à fournir pour adopter un comportement plus responsable. Passer plus de temps, s’organiser autrement, diversifier ses choix ou s’investir dans de nouvelles pratiques vertes sont des contraintes supplémentaires qui suffisent à détourner certains consommateurs de leur bonne volonté initiale." 

L''enjeu pour toucher un large public, au delà des militants: des offres alliant vertu écologique et plaisir, accessibilité, facilité
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Quels essentiels pour le commerce de demain ?

From www.e-marketing.fr

Dans cette tribune, Capucine Delaunay, responsable du planning stratégique de l'agence de design Intangibles Assets Design, s'interroge sur les nouvelles habitudes de consommation post-covid obligeant les enseignes à repenser les concepts commerciaux.

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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, September 21, 2021 2:58 AM
La redéfinition de la notion d'essentiel : au fil des confinements successifs, d'un périmètre strict - les besoins vitaux, physiques, rationnels - à l'ouverture aux besoins psychologiques du mieux vivre, émotionnels. 

"L'essentiel ne tient pas forcément au type de produits qu'on vend, mais plutôt à comment on le vend. Ce qui rend un commerce essentiel, c'est sa capacité à répondre aux attentes rationnelles ET émotionnelles de ses clients : aider à mieux vivre, à développer ses compétences, à se faire plaisir."
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Consommation responsable: une question de génération ?

From comarketing-news.fr

Une étude analyse les comportements en matière de consommation responsable selon la tranche d'âge. Sans surprise la GenZ place la barre plus haut que ses ainés en la matière
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Twitter décrypte les tendances de conversations en 2021

From www.blogdumoderateur.com

Ikrame El Bouayadi, la directrice marketing de Twitter France, revient sur l'étude #TwitterTrends pour parler des tendances de conversations actuelles sur Twitter.
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Quelles mutations profondes de la consommation des Français, amorcées par la pandémie ?

From www.ladn.eu

L’agence Babel a mené avec l’Institut BVA, en mai 2021, une étude « Next Leading Brands » sur la consommation des Français et leur rapport aux marques au seuil de la sortie de crise du Covid-19. Cette étude met en relief de profonds changements, en particulier chez les jeunes, et éclaire les nouveaux critères indispensables pour que les entreprises soient au rendez-vous des aspirations des Français.

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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, July 8, 2021 3:11 AM
"43 % des jeunes de 18 à 34 ans déclarent éprouver de la culpabilité quand ils font certains achats, contre 29 % des Français en moyenne"

"Aux yeux des consommateurs, les marques doivent faire plutôt que dire. En effet, 91 % des Français souhaitent qu’elles se concentrent sur leurs responsabilités et une forme de modestie, et qu’elles justifient la qualité de leurs produits plutôt que de dire « quoi penser »

Entre autres chiffres de cette étude intéressante sur la consommation des Français et leur rapport aux marques au seuil de la sortie de crise Covid. 
Etude Babel - BVA

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Incertitude, apnée, authenticité, consommateurs "3D" ... où va le marketing ? 

From www.cbnews.fr

Dans son ouvrage "Bilan & Perspectives 2021", disponible le 13 avril*, le groupe Havas dessine les tendances qui interrogent le marketing, la publicité et les médias et leurs répercussions sur demain.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 10, 2021 12:13 PM
Incertitude  - Nous l'avions oublié, la crise Covid nous l'a rappelé, l'incertitude est la loi
En apnée dans une bulle digitale et vidéo
Marketing de l'authentique, un back to basic rassurant
Consommateurs "3D" : consommateurs, citoyens, salariés, le bon rapport qualité/prix et la contribution positive aux enjeux de société
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Étude | Les Français du monde d’après...

From comarketing-news.fr

Groupon a réalisé une enquête auprès de 1004 Français afin d’évaluer l'impact des restrictions liées à la pandémie sur leur quotidien, leur état d’esprit
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Premières leçons tirées du confinement dans le monde

From www.thinkwithgoogle.com

Les entreprises qui comprennent l'évolution du comportement des utilisateurs au cours de la pandémie de COVID19 seront les mieux armées pour s'adapter à la nouvelle donne. Découvrez les enseignements que nous avons tirés du confinement des consommateurs.
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

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