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La marque i-Run.fr accélère le déploiement de ses points de vente physique avec un 8e magasin en plein coeur de Paris. D'autres ouvertures son attendues en 2021 en banlieue parisienne. Ce nouveau concept-store allie expérience, conseils et choix pointu aux amoureux du trail et de la course à pied.

Le géant suédois de l'ameublement IKEA s'est intéressé très tôt à la question de la réalité augmentée. Il a lancé son initiative sur mobiles en 2017, la complétant l'année dernière par des possibilités d'achats.

Comment la théâtralisation du point de vente contribue-t-elle à l'amélioration de l'expérience shopper en retail ?

7O% des consommateurs trouvent que les magasins se ressemblent trop selon la récente étude Shopper Observer Havas Paris/Paris Retail Week. Marques et enseignes sont incitées à plus de radicalité dans leur choix.    

Les Galeries Lafayette prennent pied sur les Champs Elysées. Leur nouveau magasin ouvre le 28 mars au numéro 60 de l’avenue. Des clients connectés et cosmopolites La démarche est d’être à la …

Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se mettent à ouvrir leurs propres points de vente pour renforcer leur relation client et développer leurs ventes. Voici nos 3 conseils

En mai 2017, Apple a lancé un vaste programme nommé "Today at Apple" dans ses 495 magasins. Derrière ce qui pourrait s'apparenter à des animations pédagogiques et événementielles relativement anecdotiques, Apple en a profité pour opérer "le plus grand redesign des Apple Stores depuis leurs lancement en 2001" comme l'a

Suite de la saga sur l' expérience client d'hier à demain : focus sur la période de 1970 à 1999 avec l'apparition de la carte à puce, etc.

Décathlon, en collaboration avec l'agence digitale Valtech, a mis au point une application de réalité virtuelle pour permettre à ses clients de tester les 14 tentes de la gamme Quechua. Outre l'expérience immersive proposée aux utilisateurs, ce nouvel outil doit permettre d'augmenter le volume des ventes des magasins où l'espace est limité. Après une première phase d'expérimentation, le dispositif vient d'être étendu à 14 points de vente.

L’année 2016 a été marquée par la transformation digitale et le concept de phygital commerce qui ont plus que jamais été au cœur des préocc

Au salon ISE 2017, qui se tient à Amsterdam du 7 au 10 février, Panasonic a présenté ses dernières nouveautés connectées pour le BtoB. Deux innovations digitales dédiées au retail ont particulièrement retenu l’attention de L’Usine Digitale. Ces solutions améliorent l’expérience client tout en permettant aux enseignes de mieux mesurer les flux en boutique… Démonstrations en images.

Pour répondre aux nouvelles attentes clients dans le retail, les enseignes s'organisent et entament leur mue digitale. Tour d'horizon des étapes clés d'une expérience client enrichie en point de vente.

Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus que jamais d'actualité. Voici la sélection des innovations et usages prometteurs repérés par notre experte de l'expérience client, Nathalie Innocenti, présidente de Mission Capital Clients.

Découvrez dans cet article vers quelles tendances le futur du commerce va s'orienter et quelles sont les transformations que vous devrez opérer.

Ikea veut faciliter la vie de ses clients en magasin et les écouter. Super ! Mais quid de l'expérience client quand les bornes de service ne marchent pas ?

Utilisés pour digitaliser des lieux physiques, ces petits émetteurs Bluetooth à basse consommation notifient leur présence aux smartphones présents dans leur périmètre et déclenchent des actions spécifiques : géolocalisation, check-in, push...

Web-to-store, Digital-in-Store, Store-to-Web, le digital est présent tout au long du parcours d'achat :

88% des Français se renseignent ainsi sur le Web avant de réaliser leurs achats en magasin physique
75 % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin
32% vont acheter un article sur internet dès qu'ils ne le trouvent pas dans les rayons
(Enquête Extrême Sensio - Ipsos auprès d'un échantillon représentatif de la population française 15-64 ans soit 1000 interviews, réalisée sur Internet du 26/08 au 01/09 2014.)