Expérience produit vs expérience client ?
L’expérience produit peut en cacher une autre Par François-Emmanuel Lamellière, CEO de Quable Penser l’expérience client inclut désormais celle du produit, y compris lorsque celle-ci est virtuelle. Cette nouvelle approche fait émerger de nouveaux leviers pour déclencher l’acte d’achat mais reste encore trop floue dans l’esprit de commerçants, loin de capitaliser pleinement sur cette évolution de …
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