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Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois entreprises emblématiques , ont dévoilé les actions [...]

Une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Vmware confirme que l’expérience client est un accélérateur de croissance. Mais le financement représente le principal frein à la mise en place de solutions. Une forte majorité (82 %) des dirigeants dans le monde en sont convaincus : il faut chouchouter le client ! C’est bien connu, un …

Comment la transformation du retail doit replacer l’humain au cœur de tout.

La transformation du retail aboutit au retour du magasin et à la place de l’humain : Le vendeur comme porteur d'expérience de la marque ....

Le préchoix en ligne, l’obsession de la seule transaction et la course à la digitalisation ont fini par rejeter dans l’ombre le rôle clé et l’épanouissement des vendeurs en magasins. La fédération Procos a réuni des experts pour trouver les voies d’un « réenchantement » du métier de conseil à la vente.