Expérience client, le résultat d un état d esprit avant tout
Considérer l'Expérience Client à la base dans l'entreprise comme stratégique, collaborative et communautaire. Voici pourquoi et comment !
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Considérer l'Expérience Client à la base dans l'entreprise comme stratégique, collaborative et communautaire. Voici pourquoi et comment !
« la notion d’enchantement du client n’est pas assez prise en compte. Paradoxalement, ce sont des marques comme Abercrombie & Fitch, Apple ou Nespresso qui se sont fait remarquer ces dernières années en matière d’expérience ». Le service client est donc plus que jamais un marqueur d’excellence pour le secteur du luxe qui peut parfois s'inspirer des avancées du secteur retail .
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Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Repenser le service et enrichir l’expérience de marque, avec une personnalisation accrue. Non que cette exigence soit nouvelle dans l’univers du luxe. Commandes spéciales, haute couture, sur mesure… les attentions portées à la clientèle existent depuis belle lurette, mais elles étaient jusque-là réservées à une élite. Avec le digital, la personnalisation change d’échelle. Elle donne au plus grand nombre l’impression de posséder un produit unique.
Comment l'expérience client va évoluer en 2014 ? Réponse avec ce billet très intéressant de Dan Berthiaume.
Un petit rappel utile de tout ce qui fait que l'expérience client retail est en pleine r-évolution . Les attentes clients portent sur un désir de parcours d'achat d'achat sans couture, donc omnicanal ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
L'expérience client , valeur différenciante du retail physique, intègre retail design, digitalisation des magasins, vendeur et services au client ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Par typologie de sites, ce sont les centres intercommunaux qui ont le mieux résisté. A l’inverse, les centres de coeur de ville historique sont les plus affectés.
Jean-Michel Silberstein, délégué général du CNCC récapitule l’érosion des chiffres d’affaires en 2013 (-1,6%) en 5 points clés : la poursuite de la crise, la concurrence accrue du e-commerce et des drives, la confiance en berne du consommateur, la montée du chômage et de la fiscalité. En contre-point, les critères qui viennent modérer ce pessimisme.sont «la pertinence du concept de grande distribution, la forte évolution du concept de centre commercial, avec l’introduction de nouveaux concepts d’enseignes, notamment étrangères. De même que l’adaptation des commerces au cross-canal
A l’heure où les consommateurs ne cessent d’expérimenter de nouveaux usages liés au commerce connecté, d’autres initiatives singulières et parfois à contre courant bousculent nos habitudes pour ré-inventer le quotidien et vivre plus...
Au delà de la marque ou du produit , le consommateur recherche une histoire , un témoignage, la trace d'une époque, une expérience .
Une volonté d'échapper à la standardisation des offres conduit le retail et les enseignes à imaginer de nouveaux lieux ....
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Le futur du commerce n’est pas plus sur Internet, qu'en boutiques – mais à l'intersection des deux : il est connecté et cet article creusent les opportunités qui en découlent.
En 2013, la croissance de l’e-commerce a marqué le pas pour la première année Aujourd’hui encore 9 ventes sur 10 se passent en magasin au niveau mondial.L'avenir du commerce est à l'intersection de ces 2 mondes
Cet article nous offre un petit petit rappel des avantages de l'évolution du commerce ...connecté
On sait depuis longtemps que près des 3/4 des internautes ont déjà pratiqué le ROPO « Research Online, Purchase Offline » c’est à dire qu’ils consultent Internet avant d’effectuer un achat en ligne. Des études plus récentes nous apprennent que près de 2 mobinautes sur 5 utilisent l’internet mobile en magasin et plus intéressant encore.