LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
259.8K views | +1 today
Follow

LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

[Etude] Dégradation historique de l’expérience client

From www.republik-retail.fr

L’expérience client se dégrade en France au global. Découvrez pourquoi et les champions qui résistent, selon le baromètre ECC de KPMG France et Adyen.
Scoop.it!
Reaction (1)
No comment yet.
Sign up to comment

retail et expérience client :  "Il faut réunir commerce en ligne et en magasin"

From www.e-marketing.fr

Les achats en magasin sont de retour et cela représente une opportunité pour les e-commerçants, explique Sarah Rolland, Regional Manager France d'AppsFlyer, qui constate notamment l'essor des QR Codes.
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Starbucks, Tesla, Walmart... Les 10 idées retail et expérience client (08 - 12 janvier)

From www.relationclientmag.fr

Thématiques StratégiesMarketing ClientOutsourcingTechno & UXTalentsRelation Client Green Hubs SITECOREGenesysZendeskIntercomLevel up your CX, par ZohoEngage for Sucess by IntelciaFreshworksNICEExcellenceClient by KonectaESCDA Tool box RelationclientmagTv Glossaire Livres blancs Méthodologie Fiches...
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

En 2023, pas d'expérience client sans personnalisation

From www.relationclientmag.fr

La personnalisation de la CX a entamé un virage décisif dû à l'émergence de l'IA. Retour sur les initiatives des marques qui ont marqué 2023.
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Lowe's, Target, Kohl's... Les 10 idées retail et expérience client (20-24 novembre)

From www.relationclientmag.fr

Thématiques StratégiesMarketing ClientOutsourcingTechno & UXTalentsRelation Client Green Hubs SITECOREGenesysZendeskIntercomLevel up your CX, par ZohoEngage for Sucess by IntelciaFreshworksNICEExcellenceClient by KonectaESCDA Tool box RelationclientmagTv Glossaire Livres blancs Méthodologie Fiches...
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

CX Circle 2023 : bienvenue dans la nouvelle ère de l’Expérience digitale

From contentsquare.com

Notre article retour sur l'événement de l'année : le CX Circle Paris. Retour sur une journée riche en émotions.
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Retail et Expérience client : Les innovations les plus marquantes du mois d'octobre 2023

From www.journaldunet.com

Linda Ralph, SVP International chez Mood Media, nous propose un zoom sur les innovations les plus saisissantes qui marquent et révolutionnent l'expérience client.
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Nike, Shein, On... Les 10 idées retail et expérience client (30 octobre - 3 novembre)

From www.e-marketing.fr

Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

7Eleven, Aldi, Shein... Les 10 idées retail et expérience client (23 - 27 octobre)

From www.relationclientmag.fr

Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Nike, Aldi, Lululemon... Les 10 idées retail et expérience client (12 - 16 juin)

From www.e-marketing.fr

Thématiques RetailMédiaInfluencesDataSearchAgencesExpérienceTalentsMarquesMarketing Green Hubs BynderSITECOREM La Marque ContentsquareBrightcoveSelligent by Marigold Shop! Le SalonChannableBigCommerceAmabisKompassFreshworksExcellenceClient by KonectaMarketing DayUseradgentsSalesforce...
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Expérience Digitale : les 3 enseignements à connaître en 2023

From comarketing-news.fr

En matière d'expériences digitales aves les marques, les clients attendent désormais surtout plu
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Les 10 idées retail et expérience client (27 février - 3 mars)

From www.e-marketing.fr

...

Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Etude : comment les Français achètent ? ( PwC Global Consumer Insights Survey )

From www.relationclientmag.fr

Les Français évoluent actuellement dans un contexte tendu : quelles sont leurs préoccupations et comment adaptent-ils notamment, au quotidien, leurs achats .
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

2023, année de l'empathie client ?

From comarketing-news.fr

Les consommateurs attendent désormais des liens plus humains avec les entreprises et surtout que celles-ci les écouten
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Expérience client : quelles sont les nouvelles attentes des acheteurs ?

From www.relationclientmag.fr

Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, de ludification, de réalité augmentée et virtuelle.
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Les 10 idées retail et expérience client (5 au 9 septembre)

From www.relationclientmag.fr

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : WhatsApp rend les achats possibles directement dans son app en Inde, deux hypermarchés Carrefour proposent d'estimer son véhicule grâce à l'intelligence artificielle, Amazon lance un nouveau service de stockage pour ses vendeurs et Michael Kors teste le marché de l'occasion.
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Comment prouver la rentabilité de la réclamation client

From www.relationclientmag.fr

À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, [...]
Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, July 25, 2022 2:03 AM
En 2021, seules... 5% des entreprises ont évalué le retour sur investissement de leur réclamation client. « Alors que la plupart des services clients savent quantifier le coût des réclamations, très peu en revanche sont en mesure de dire combien ça rapporte ».

Exemple Décathlon. Une méthode de mesure qui peut se discuter, mais qui a le mérite de changer le regard sur ce qui n'est trop souvent vu que comme un centre de coût.


Sign up to comment

Ikea livre une expérience 3D réaliste à ses clients pour concevoir leur espace de vie

From www.larevuedudigital.com

Ikea propose ses clients une nouvelle expérience réaliste afin de concevoir leur espace de vie, depuis un PC ou un mobile, baptisée Ikea Kreativ. La
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Service client : toujours plus d'IA mais pour quoi faire ?

From comarketing-news.fr

55 % des entreprises françaises prévoient davantage de dépenses en 2022 pour faire de la place à l’IA, mais seules 49,5 % voient clairement comment concrétiser ce changement.
Scoop.it!
Reactions (2)
Bi-Com.be's curator insight, August 8, 2022 3:53 AM
Tous les pouvoirs publics poussent vers la digitalisation.Il faut admettre qu'elle solutionne beaucoup de questions. Cependant, cet article pose une question fondamentale : "peut-être serait-il pertinent de clarifier le sujet en poussant à la formation,  l'information, l'initiation... des entreprises". 
Je m'explique. En Belgique, le pouvoir subsidiant les dispositifs de création d'entreprise pousse la communication digitale au point d'occulter complètement  toute autre forme de communication. La majorité des personnes en création d'entreprise ne savent pas encore ce que signifie Marketing Automation et encore moins quelles solutions adopter... Je lis une statistique qui met en évidence que la moitié des entreprises qui adoptent une solution CRM (sous-entendu digitale car CRM implique automatiquement digital...) n'en exploitent que 50% des capacités... 
Encore une fois, notre Société passe d'un "rien à tout" sans nuance. 
Sign up to comment

Quelle relation client à l’heure du Web3 ?

From www.echangeur.fr

Le NFTs ne possède pas qu'une dimension artistique, il peut ouvrir des possibilités sur les relations avec les clients. Découvrez comment !
Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 17, 2022 1:51 AM
Cryptomonnaies et NFT entrent dans les programmes de fidélisation

Dans le monde du sport se développe le "move to earn", l'activité sportive rémunérée par des cryptomonnaies.
Exemple : Asics propose la rémunération des marches ou footings par des token qui peuvent être revendus ou permettre d'acheter ou d'améliorer des chaussures virtuelles. 
Une manière d'animer en ligne une communauté de sportifs autour de la marque

La notion de "visit to earn", récompenser les visiteurs en magasins physiques
Exemple : la solution iHunt4, une chasse au trésor en réalité augmentée, de type Pokemon Go. Dans le lieu physique, des offres apparaissent en réalité augmentée, pour des achats sur place, complétées par des gains de token utilisables dans des enseignes partenaires.
Un lien phygital pour inciter à aller dans les lieux physiques

Dans l'automobile, la dématérialisation sous forme de NFT du carnet d'entretien
Exemple : Alfa Romeo associe un NFT au véhicule vendu, NFT dynamique sur lequel sera enregistré toutes les interventions sur le véhicule. Le NFT sera transmissible avec la voiture à un nouvel acquéreur, offrant à la marque la possibilité de communiquer avec le nouveau propriétaire.
La relation client tout au long de la vie du produit


Sign up to comment

Relation client : la nécessité de personnaliser les communications

From www.mcfactory.fr

En matière de relation client, la personnalisation prime
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

 . Les 10 idées retail et expérience client (9 au 13 mai) Axa ouvre une agence virtuelle pour enrichir la relation client

From www.ecommercemag.fr

Axa ouvre une agence virtuelle pour enrichir la relation client
. Un assureur Axa a ouvert, en mars 2022, la première agence d'assurances en France dans le metaverse. Des bureaux, une salle de [...]
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Les 10 idées retail et expérience client (2 au 6 mai)

From www.relationclientmag.fr

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : le premier magasin de Meta dédié à la réalité virtuelle et au metaverse, Snapchat investit dans l'e-commerce et la réalité augmentée, et DPD ouvre son premier magasin à Berlin.
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Expérience client augmentée, NFT, cryptomonnaies, blockchain… comment le Web 3.0 transforme le retail?

From mydigitalweek.com

Le métavers : futur terrain de jeu pour les retailers Achats virtuels, expérience client augmentée, NFT, cryptomonnaies, blockchain… le Web3 pourrait révolutionner le monde du retail dans les années à venir. Quel est l’état des lieux ? Quels sont les enjeux ? Quels sont les défis à relever ? Pour y répondre, le 6 avril, …
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

L'expérience numérique pèse dans l’évaluation globale des enseignes

From www.lesclesdudigital.fr

Le critère de l'expérience numérique pèse de plus en plus lourd dans l’évaluation globale des enseignes après la crise sanitaire.
Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/

#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

Follow me on:

JeromeMONANGE
Jérôme MONANGE