LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Malgré sa popularité, l’IA dans le parcours client est source de méfiance et d’incompréhension chez les consommateurs français. Sam Richardson, Customer Engagement Consultant chez Twilio, propose des pistes pour y remédier.

Comme chaque mois, on vous donne rendez-vous pour le résumé de l’actualité marketing et des chiffres clés à ne pas manquer  !

Auchan mise sur l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction de ses clients grâce à son programme Diamant d’engagement et de fidélisation, déployé

Le marketing de l'engagement est un levier précieux pour stimuler votre relation client. Chiffres clés et conseils en une infographie.

Si la crise sanitaire est venue perturber la relation client, Leroy Merlin a choisi de mobiliser ses collaborateurs sur le sujet. Un pari gagnant.

Une étude révèle que les Français réclament désormais autant d’engagement dans leurs échanges avec les marques qu'avec leurs proches.

La marque de mode The Kooples s’appuie sur la solution de Captain Wallet pour faire des wallets mobiles un nouveau canal d’engagement client.

La crise sanitaire aura fortement impactée la relation client : 89 % des clients français s’attendent désormais à ce que les entreprises accélèrent leurs initiatives digitales

Afin de préparer au mieux cette nouvelle période de confinement, E-marketing.fr vous propose de retrouver une sélection de décryptages réalisés en 2020 à partir des enseignements tirés du premier confinement pour engager ses clients, digitaliser son activité ou encore montrer s

A quel point votre engagement client est-il engageant? Satisfaire le client est le graal de toute marque et distributeur. Mais ce sentiment de satisfaction peut être éphémère, le vent peut tourner rapidement… Si l’avènement des réseaux sociaux permet aux consommateurs de faire résonner leur voix et leur exigence va croissant. L’émergence de la data ouvre …

Actualité medias : Les maisons de luxe comptent des millions de fans sur les médias sociaux. Aujourd’hui, elles tendent la main à leurs communautés pour encourager la créativité, promouvoir un mode de vie sain et inciter à la solidarité. (#1203731)

Salesforce présente la troisième édition de son rapport 'State of the Connected Customer' : celui-ci révèle que les entreprises doivent non seulement repenser les expériences qu'elles proposent à leurs clients mais aussi revoir leur approche globale en matière d'engagement client.

43 % des professionnels du marketing en France notent actuellement une augmentation des désabonnements aux listes de diffusion. Une démobilisation qui confirme le défi immuable que constitue lengagement client pour les entreprises.

Vous rêvez de clients engagés, fidèles et promoteurs de votre marque ? Faites preuve d'écoute, d'attention et d'une expérience client sans faille !

En 2017, priorité à l'engagement client pour les dépenses et les innovations marketing. Telles sont, en résumé, les recommandations de Marketo, un éditeur de services de marketing automation spécialisé dans... l'engagement client.

Vous connaissiez le CEO, le grand patron, le CFO, le directeur financier. Aujourd'hui, celui qui prend de plus en plus d'importance au sein de l'entreprise, c'est le CCO, celui qui gère la relation client. Son rôle est primordial.

Au sein de l’entreprise, les apports de l’engagement client ne sont plus à démontrer. Mais au moment d’aborder ce sujet, à quelles équipes en donner la charge ? Commercial, Marketing… Et si cette mission était en réalité celle du PDG lui-même ?

«Connaître les habitudes horaires de clients, c’est le début du succès», 5 leçons pour gérer sa communauté...

Autrefois couteuses, complexes, peu convaincantes, la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont aujourd'hui en voie de démocratisation. Fidéliser, séduire, intriguer, convaincre, au-delà de la relation client, ces techniques peuvent vous aider à améliorer votre stratégie.

Améliorer l’expérience client, fidéliser ses consommateurs, appréhender la communication multicanale : 2015 fut riche en enseignement pour les entreprises désireuses d’améliorer leur engagement client et d’assurer la satisfaction de leurs consommateurs. Un parcours fluide et simple Parmi les critères d’une expérience client réussie, les consommateurs sont unanimes et mettent en avant la simplicité de l’acte …