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Une stratégie omnicanale dépend de plusieurs éléments, comme des canaux que vous utilisez, ou des logiciels que vous utilisez pour vous aider à vous développer.
La marque de lingerie et de prêt-à-porter n'a pas fait dans la dentelle pour entreprendre sa transformation "customer centric". DMP, data lake et datahub oeuvrent à réconcilier les données clients.
Pour les consommateurs, au vu des multiples possibilités qui s’offrent à eux, faire des achats n’a jamais été aussi facile. Pour les retailers en revanche, pérenniser leur activité devient de plus en plus difficile. Gregoire Pauty, responsable chez Adobe, livre des conseils pour réussir sa transformation digitale.
CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à une approche client centric.
Mettre le client au cœur de la stratégie impose à l’organisation toute entière de se réinventer pour travailler autrement. Le grand défi des entreprises est aujourd’hui d’innover sous peine d’être dépassées. Les règles du jeu ont changé. En mettant le consommateur au cœur de leur stratégie d’entreprise, en offrant une proposition de …
Feuilles de route de Opel, Thomas Cook, Attractive World et Pernos Ricard, 4 marques résolument Customer Centric
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