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Hélène Chaplain, associée leader du secteur Consumer Products chez Deloitte, enjoint aux marques de retravailler les occasions de contact avec leurs clients. [...]
Si vous hésitez encore à sauter le pas de la digitalisation, voici quelques bonnes raisons qui devraient finir par vous convaincre !
Quel futur pour le retail post Covid-19 ? Pour Jérôme Monange fondateur du LabLUXURYandRETAIL® les marques devront se tourner vers l'interpersonal branding Un entretien recueilli par MC FACTORY dans sa rubrique " Demain les marques "
L’enseigne de meubles mélange ventes sur Internet et ventes assistées sur tablettes en magasins. Marier le
Positionnement, articulation avec les magasins, contribution à la marge, axes de développement… Le responsable de la marketplace d'Auchan la décortique de pied en cap.
Luxury brand marketers developed multichannel campaigns that created fluid experiences offering consumers various outlets for discovery
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
acheter ligne magasin consommateurs veulent pouvoir faire deux
Le retail évolue vers un modèle hybride car le consommateur ne veut pas choisir, son parcours client oscillant désormais entre web et magasin. Aujourd'hui si la prise de conscience des marques évolue devant ce constat, l'expérience d'achat omnicanal ne pourra être, sans une digitalisation intelligente des points de vente, répondant à une préférence d'achat du shopper en magasin, mais aussi à une logique nécessaire de ROI pour les marques retail et luxe.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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confirmation s'il le fallait de la complémentarité des points de contact pour un consommateur omnicanal voire no canal
A l’heure des objets connectés et de la personnalisation de la relation client, l’expérience vécue par les consommateurs connaît un véritable bouleversement. Mais les magasins seraient-ils en retard ?
Aujourd'hui le consommateur fait le constat d'une expérience plus gratifiante sur le web qu'en magasin, même si 80% des achats continuent à se faire en magasin. Le désir de la personnalisation de la relation client en magasin voire d'être reconnu, celui de recevoir un conseil prenant en compte ses habitudes ou derniers achats, le besoin de fluidité d'un parcours mixant web et physique sont des demandes à désormais prendre en compte par les enseignes.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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" ONLINE ET OFFLINE, HYBRIDATION DU RETAIL, TENDANCE OU PHENOMENE DURABLE ? "
la keynote d'experts Retail que j'aurai le plaisir d'animer le 2 juin à 14H au TIME2MARKETING, avec Beaumanoir, Top Office ...
Paris, Showcase, Port des Champs Elysées, Pont Napoléon III, 75008
Inscription gratuite, venez networker ...
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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Google qui ouvre un espace de vente à Londres. Les Français materiel.net et LDLC qui inaugurent des boutiques. Avant, peut-être, une main basse d'Amazon sur les magasins de feu RadioShack. Pourquoi internet rêve autant de magasins ?
14h30, ce jeudi, le tout nouveau DG de Kiabi nous accueille pour une conférence de presse, au cœur même du siège nordiste. L'occasion de faire un point sur l'année 2014 et les objectifs de 2015. N...
Rendu public il y a quelques jours, le baromètre 2014 BVA/Mappy analyse les attentes et les perceptions qu’ont les clients et les commerçants...
Une étude inquiétante pour l'avenir des petits commerces ? Peur de l'avenir ou inconscience, l'évangélisation en matière de prise de conscience de la transformation numérique de la société et des consommateurs donc du retail reste à faire pour certains ...
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Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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Si les clients sont devenus en grande partie des adeptes de la consommation multicanale, la distribution ne souffre pas la comparaison. C
Marketing In-Store via la Micro-Localisation: focus sur le phénomène Beacon par DigitasLBi LAB
Du rôle de géolocalisation via nos mobiles et les Beacons pour réinventer l'expérience shopper en magasin
Jérôme MONANGE ;
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Félicitations ! C'est clair et didactique.
Un "must read" pour comprendre facilement quels sont les avantages et inconvénients des différentes technologies d'interaction mobile.
Les usages sont également bien analysés.
Ca nous conforte dans notre travail sur un boîtier hybride ultrason+beacon avec STIMSHOP.
Le cross-canal est un processus marketing qui, comme son nom l’indique, vise à croiser plusieurs canaux. Là où le multicanal se...
le digital doit être pensé comme un univers complémentaire aux canaux traditionnels, dans lequel le consommateur sera guidé par la marque à chaque étape. Dans le secteur de la beauté par exemple, 89 % des internautes estiment que leur décision d’achat a été affectée par des informations en ligne Un chiffre qui prouve que les marques ont intérêt à orienter la digitalisation vers une expérience client qualitative afin d’accompagner les consommateur tout au long de son processus d’achat.
5 faits, 5 points à méditer pour une approche cross canal du marketing de la distribution. Experian Marketing Services s’est penché sur les pratiques des spécialistes du marketing retail comparées à celles de l'ensemble du secteur et en dégage une série de constats éclairants… Notamment sur le travail qui reste à faire.
Quel canal d'achat les consommateurs Français préfèrent-ils adopter pour acheter un vêtement, un produit de beauté, un objet de décoration ou un produit électronique ?
L'achat en ligne avec retrait en magasin pourrait être un véritable atout pour les enseignes de retail françaises puisque les consommateurs semblent en être friands.
Quels sont les usages, les attentes et les opinions des utilisateurs du click & collect ? Neopost ID, filiale du groupe Neopost, y répond dans une étude et une infographie qui dévoilent une satisfaction globale des e-consommateurs mais qui pointe aussi les améliorations à apporter.
Le click and collect est désormais intégré dans le parcours d'achat cross-canal du client connecté , mais sa mise en place par les enseignes répond elle complètement aux attentes du shopper ?
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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@JeromeMONANGE
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Popai France, l’association des professionnels du marketing sur le point de vente, a fait réaliser une étude sur le parcours d’achat beauté. 90% des personnes interrogées ont fréquenté au moins une fois un magasin pendant leur parcours d’achat.
Les Français restent très attachés au point de vente physique et plébiscitent le web-in-store. Ce sont les principales conclusions du volet français de l’étude internationale de Geometry Global (WPP) réalisée avec TNS : «Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».
Par rapport au Royaume-Uni et à l’Allemagne, la proportion de personnes déclarant faire ses achats uniquement offline est nettement plus élevée en France pour les produits ménagers (84%), les articles de sport (48%), les vêtements, chaussures et accessoires (42%), les produits de luxe (39%) ou encore les jeux et jouets (36%). Les écarts entre la France et ces 2 pays sur ces catégories varient entre +13 et +37 points.
«Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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Les Français sont défiants envers la dématérialisation et soucieux de l’exploitation des données personnelles, d’autre part ils manquent de confiance dans l’exécution. 47,9% des sondés déclarent préférer utiliser un pseudonyme pour leurs achats sur internet et 86,8% se rendent en magasin principalement pour «voir les produits en vrai».De plus, ils veulent augmenter l’expérience liée à l’utilisation du digital en point de vente, plutôt que de substituer le virtuel au réel
La connaissance client est l’enjeu marketing principal des marques. Alors que les stratégies visent à aborder la relation-client sur tous les canaux (mobile, e-mail, points de vente...) l’amélioration des solutions marketing permet aujourd’hui d’obtenir un profil riche en informations sur chacun de ses clients.
La tendance à la géolocalisation spontanée et l’évolution du comportement des consommateurs, aujourd’hui hyper connectés, transforment en profondeur le rôle que doit jouer le point de vente physique aujourd’hui. La marque peut désormais repérer l’un de ses clients ou prospects à proximité de son point de vente et déclencher ainsi une note envoyée en temps réels à ceux-ci.
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