LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Les sites e-commerce des enseignes traditionnelles locomotives des ventes sur internet

From www.larevuedudigital.com

Les ventes sur internet des enseignes traditionnelles – qui disposent de magasins – s’envolent sur les 12 derniers mois. Ces ventes progressent plus rapidement que la moyenne du marché …
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Panorama des solutions click-and-collect pour les retailers

From www.e-marketing.fr

B.A.-BA de l'omnicanalité, le click-and-collect a été au coeur des préoccupations de nombreux retailers en 2020. Comment le marketer dans le cadre des normes [...]
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62% des Français se rendent en magasin pour profiter d'une promotion

From www.e-marketing.fr

Selon un baromètre publié par la plateforme ARMIS, 68% des Français sondés sont attentifs aux promotions. Mais si 72% des Français placent les versions digitalisées au coeur de leurs habitudes d'achat, ils sont 56% à se rendre en magasin suite à leur consultation, contre 71% pour leur pendant papier.
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Comment révolutionner le commerce physique avec les mêmes outils que les e-commerçants ?

From www.journaldunet.com

Les retailers doivent s’adapter à de nouvelles tendances de consommation cross-canal pour les rendre plus fluides et personnaliser le parcours client à chaque étape.
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Après le cross canal, le retail français s'attaque au multi-local

From comarketing-news.fr

Des chiffres récents font ressortir que les commerçants français ont su rattraper leur retard en matière de vente en ligne et rejoindre le peloton de tête en compagnie d’Amazon et autres consorts américains ou chinois. Inlead, une plateforme de marketing digital dédiée aux franchises et aux réseaux, analyse ici les raisons de ce retournement de […]
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La prolifération des appareils et l’explosion des choix complexifient le parcours client

From www.lalibre.be

Commerce connecté. Intervenue à l’occasion de CXSF organisé par Forrester Research à San Francisco, Helen Crossley, responsable "connaissance clients" chez Facebook IQ, a présenté la vision de l’avenir du commerce selon Facebook.
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Store Locator – les bonnes pratiques

From www.1min30.com

Un store locator va permettre à vos potentiels clients et consommateurs de se déplacer dans vos magasins et ainsi de générer du trafic
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Etam : une expérience client multicanale "sans couture" basée sur la connaissance client

From www.journaldunet.com

A l'approche de la "Nuit du Directeur Digital", le 16 juin prochain, Yann Nouchy, ex CDO de l'enseigne de prêt-à-porter et de lingerie, présente le projet dont il est le plus fier.
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Parcours d'achat : Google mesure l'effet online-to-offline 

From www.e-marketing.fr

Avec la digitalisation des parcours d'achat, les retailers font face à un défi majeur : comprendre l'influence de l'online sur les ventes offline. Et Google se positionne en interlocuteur idéal pour évoquer les services O2O (online-to-offline) adéquats.
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Exclusif : Amazon va lancer Prime Now à Paris

From www.journaldunet.com

Fresh devrait suivre de peu, alimentant aussi l'attractivité du programme Prime. Les retailers français n'ont qu'à bien se tenir.
Vincent Demuliere's curator insight, May 10, 2016 6:08 AM
Retail or not retail, that is the question...

Magasins et e-commerce ne se cannibalisent pas

From comarketing-news.fr

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, il n'y a pas de cannibalisation entre magasins physiques et e-commerce. Au contraire, selon l'étude Link Empor
Jérôme MONANGE:
A l'image de l'hybridation du retail en cours, le parcours client mixe aisément Web et magasin physique. L'un n'excluant pas l'autre, la concurrence n'ayant pas lieu d'être aux yeux des shoppers qui y voient une complémentarité et non une opposition. Les politiques cross canal développées par les enseignes répondent à ces nouveaux usages et besoin d'expérience client cohérente.

Jérôme MONANGE 
 Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 
@JeromeMONANGE 
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
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« Le retail se réinvente autour de l’expérience du consommateur digital »

From www.influencia.net

Contre la vision anxiogène relayée par certains du « tous digitalisés »*, Manuel Diaz, passionné et pionnier du numérique, met en lumière dans son livre l’aubaine d’une reconstruction structurelle. Extraits d’un optimisme communicatif.
Jérôme MONANGE:
L'hybridation du retail, l'expérience utilisateur qui en découle, la nécessité d'un continuum entre online et offline et d'un parcours achat unifié.  La réinvention du rôle des vendeurs en magasin, et la nécessité de ce trait d'union que représente le mobile.
Des vérités que Manuel Diaz semble découvrir mais qui font parti de l'ADN du LAB LUXURY and RETAIL, et dont nous clamons la nécessité depuis de nombreuses années déjà ...

Pour mémoire l'interview avril 2014 :

Jérôme MONANGE 
 Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 
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Darty : le digital en test & learn

From www.actionco.fr

Darty s'est lancé depuis plusieurs années dans une stratégie de digitalisation. L'entreprise revient sur ses avancées, mais aussi ses difficultés.
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La relation client partie intégrante de l'expérience commerce connecté vue par le Lab LUXURY and RETAIL                   FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?                 

From www.linkedin.com

N''hésitez pas à partager vos avis :  FNAC, un exemple de relation client cross-canal ?   L'expérience client c'est avant, pendant et après la relation avec la marque ou l'enseigne... Et

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Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ?

From www.ccmbenchmark.com

Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :
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Le point de vente, grand oublié de l'expérience client ?

From www.industrie-mag.com

Les 5 Best practices pour améliorer l'expérience client sur le point de vente... Certains estiment que le retail est le grand oublié de la création (...)
Jérôme MONANGE:

l'expérience client du commerce connecté d'aujourd'hui et demain reposera plus que jamais sur l'expérience shopper en magasin ... une réalité qu'il faut rendre tangible au client car il sera facteur de fidélisation.

Une conviction que le Lab Luxury and Retail est fière de défendre.

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

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Mall operator CEO says Amazon plans to open 300-400 physical bookstores

From www.retaildive.com

Retail industry news, voices and jobs. Optimized for your mobile phone.
Jérôme MONANGE:

When pure player will become brick and mortar ...the end of e-commerce, the beginning of connected retail ...( in French we use to write "commerce connecté")

 

Jérôme MONANGE  

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L'e-commerce français a atteint 65 milliards d'euros en 2015

From www.journaldunet.com

Tirées par l'offre et la fréquence d'achat, les dépenses en ligne des consommateurs français devraient franchir cette année la barre des 70 milliards d'euros.
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Commerce connecté : quelle réalité en 2016 ?

From www.ccmbenchmark.com

Réalisée en 2016 par CCM Benchmark Institut et l’Université Paris Dauphine, cette infographie décrypte les principales tendances en matière de commerce connecté. Produits les plus achetés en ligne, paniers moyens, devices utilisés, canal d’achat… les principaux indicateurs du commerce connecté sont passés au crible.
Découvrez l'infographie :
Jérôme MONANGE:

Le commerce connecté confirme l'utilisation grandissante des devices mobiles, mais aussi toujours la prédominance des achats en magasin. Reste à trouver au magasin le lien avec le parcours connecté préalable de son client ... Au delà des outils apportés par le cross canal et en cours d'installation selon le niveau de maturité digitale de l'enseigne. La digitalisation des points de vente  est une des réponses à apporter à la nécessité d'un parcours d'achat sans rupture et au besoin d' expérience exprimé par un shopper toujours plus exigeant..

 

Jérôme MONANGE  

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Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

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Bérénice Poircuitte's curator insight, January 28, 2016 5:52 AM

Le commerce connecté confirme l'utilisation grandissante des devices mobiles, mais aussi toujours la prédominance des achats en magasin. Reste à trouver au magasin le lien avec le parcours connecté préalable de son client ... Au delà des outils apportés par le cross canal et en cours d'installation selon le niveau de maturité digitale de l'enseigne. La digitalisation des points de vente  est une des réponses à apporter à la nécessité d'un parcours d'achat sans rupture et au besoin d' expérience exprimé par un shopper toujours plus exigeant..

 

Jérôme MONANGE  

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Retail et cross-canal : Les Beacons, tout sur cette technologie de localisation en intérieur

From www.journaldunet.com

Utilisés pour digitaliser des lieux physiques, ces petits émetteurs Bluetooth à basse consommation notifient leur présence aux smartphones présents dans leur périmètre et déclenchent des actions spécifiques : géolocalisation, check-in, push...
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Soldes : 64,1 % des Français intéressés par la e-reservation

From fr.fashionmag.com

Actualité distribution : Réserver un article en ligne est un système qui séduit de plus en plus de Français, d'après un sondage sur l'e-réservation. Alors que seule une enseigne sur 10 propose aux consommateurs ce système d'achats. (#613991)
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Infographie : Que pensent les Français des magasins connectés ?

From www.journaldunet.com

Si les consommateurs s'attendent à une diffusion très large des dispositifs connectés en point de vente d'ici 2030, leur intérêt reste encore modéré aujourd'hui.
Jérôme MONANGE:

Pour un parcours d'achat fluide et une expérience client qualitative il est temps de donner au magasin les outils connectés nécessaires ... du web to store au store to web ... 

 

Jérôme MONANGE  

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Fncv Vitrines de France's curator insight, January 11, 2016 4:02 AM

"Quid du magasin de 2030?"

Pinterest Launches A New Way To Track Price Drops On Buyable Pins

From techcrunch.com

Pinterest has a new way to entice users to come back and buy things: keeping tabs on the price. That comes in the form today of a new tool that helps..
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Smart Store : le marketing omnicanal en temps réel

From www.relationclientmag.fr

Parce qu'il n'est pas facile de mesurer en temps réel les impacts d'une stratégie marketing online et offline, l'éditeur Smartfocus a imaginé le Smart Store, un show room destiné aux responsables marketing pour tester leur stratégie multicanal. Visite guidée.
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