Le lien, thème clé de l'expérience-client contemporaine
Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois entreprises emblématiques , ont dévoilé les actions [...]
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Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois entreprises emblématiques , ont dévoilé les actions [...]
Selon le rapport Capgemini « What matters to today’s consumer », les tendances conso engendrées par la crise sont appelés à perdurer.
Malgré les encouragements à payer avec son smartphone pour des raisons sanitaires, cet usage n’a pas encore été complètement adopté par le consommateur.
Dentsu analyse les bouleversements et les évolutions dues à la pandémie et leurs impacts pour les marques sur l’année
GAFAnomics Quarterly de Fabernovel : les géants du numérique toujours plus grands Grands vainqueurs du confinement, les GAFA ont profité du cœur de la crise pour engendrer des résultats records. Avec le redémarrage de l’économie, sur fond d’incertitude sanitaire et de régulation, ces géants continuent toujours de croître. “Au cours de ce deuxième trimestre 2021, …
Grands vainqueurs du confinement, les GAFA ont profité du cœur de la crise pour engendrer des résultats records. Avec le redémarrage de l’économie, sur fond d’incertitude sanitaire et de régulation, ces géants continuent toujours d
Le préfet de la Loire-Atlantique vient de publier u n arrêté obligeant l’application du passe sanitaire pour les personnes de dix-huit ans et plus dans certains centres commerciaux du département de la Loire-Atlantique. Le début de longue série?
Le président de la République s'est exprimé à la télévision ce lundi 12 juillet 2021 annonçant de nouvelles mesures pour lutter contre la pandémie de Covid-19 et notamment le variant Delta.
La crise a changé la donne en ce qui concerne l’utilisation des technologies de l’information et de la communication dans la société française. Alors que le smartphone était roi, confinement oblige, l’usage de l’ordinateur a explosé et le multiéquipement s’est généralisé. Réalisée par le Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie …
Les mesures de restrictions liées au Covid-19 ont dopé l'e-commerce l'an dernier mais la pandémie n'a pas fait que des heureux parmi les sociétés de commerce [...]
Dans le textile, il faut refaire les rayons. Les collections ont changé entre la fin de l'hiver et le milieu du printemps. Les personnels, mis au chômage partiel, seront au rendez-vous mais il faudra les remotiver après, pour certains, trois mois et demi d'arrêt. La logistique devra suivre.
Les deux rivaux californiens ont publié des résultats records. La demande pour les produits Apple atteint des sommets, tandis que Facebook tire profit de ses investissements dans l'e-commerce.
Selon une étude réalisée par la plateforme Sortlist, on peut constater une augmentation de 76,2% de la consommation des contenus audio depuis la pandémie.
Groupon a réalisé une enquête auprès de 1004 Français afin d’évaluer l'impact des restrictions liées à la pandémie sur leur quotidien, leur état d’esprit
Keyrus, acteur majeur de la transformation des entreprises, met en évidence l'urgence dans laquelle les entreprises ont dû accélérer leur transformation digitale [...]
Les défaillances d'entreprises se sont maintenues à un niveau exceptionnellement bas en France au premier trimestre mais le mois de mars a été marqué par une explosion des procédures, selon le cabinet d'études Altares.
D'après une étude du cabinet YouGov, Amazon, Leroy Merlin et Ikea constituent le trio de tête des sites e-commerce recueillant le plus de satisfaction auprès de leur client depuis la pandémie. Le cabinet a basé son classement sur un panel de 71 sites référents à compter de mars 2020.
Selon le dernier baromètre de l'économie réalisé par Odoxa pour Aviva Assurance, Challenges et BFM Business, 77% des Français se disent pessimistes pour l'avenir en avril, de même qu'au mois de mars.
Entre couvre-feu généralisé à 18h, permission d’ouvrir le dimanche et les confinements successifs, une autre façon de commercer voit le jour. Entre innovations agiles et retour à l’essence même des choses.
Bénéfices triplés, capitalisation boursière à la hausse… En devenant incontournables dans nos vies confinées, des acteurs du numérique ont réussi à faire sauter les freins psychologiques de ceux qui refusaient de rencontrer l'amour par internet ou de faire leurs achats en ligne. Mais les inégalités demeurent.
Alors que nos cercles sociaux sont de plus en plus restreints, les relations établies avant la crise prennent plus d’importance. Dans ce contexte, les marques doivent s’adapter à de nouveaux défis et participer proactivement à recréer du lien, de la proximité et du contact humain.
Instructive et productive pandémie qui a généré une affluence majeure d'individus vers les réseaux sociaux et leurs influenceurs, permettant aux marques de cosmétiques d'exister au moins su
Lors de la présentation d'une note ce jeudi, l'Insee a estimé que l'objectif de Bercy d'une croissance de 6 % du PIB cette année « n'est pas inatteignable ». Le coût d'un mois de confinement est revu à la baisse en raison des capacités d'adaptation des entreprises. La consommation est attendue en forte hausse dès la levée des restrictions sanitaires.
Avec une croissance en berne en 2020 et un produit intérieur brut en recul de près de 10 %, l'économie française a pris un sacré coup derrière la tête du fait de la crise sanitaire. Mais elle n'est pas arrêtée. Mieux même, certains secteurs et entreprises ont couru plus vite que la musique. Passage en revue.
Ses douze derniers mois ont transformé les formes de la relation client. Revenons sur deux constats à travers le témoignage de Cristina Barlier, Solution Consultant [...]