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Stratégie de marques  - Tribune Carole Cottard, Responsable communication externe chez Michel et Augustin : Si je devais résumer notre relation client en 3 mots ? Proximité, co-construction, bichonnage !

Comment faire acheter une marque plutôt qu'une autre aux consommateurs ? L'influence du marketing sur le comportement des clients est essentielle à comprendre [...]

Le point commun entre toutes ces enseignes ? Elles proposent à leurs clients – et leurs collaborateurs pour Petit Bateau- de réaliser des vidéos suite à leur achat. Le contenu, traité par Teester, est ensuite ajouté à la fiche produit et permet d’augmenter considérablement le taux de transformation.

Une stratégie omnicanale dépend de plusieurs éléments, comme des canaux que vous utilisez, ou des logiciels que vous utilisez pour vous aider à vous développer.

La marque aux trois tridents poursuit sa montée en gamme. Entre démarche écoresponsable et économie de la considération, le Club Med s'adapte aux besoins de ses clients. Présentation de la feuille de route avec Xavier Mufraggi, Dg des marchés Europe&Afrique recueillie avant la crise du COVID 19.

Pour les dirigeants d’entreprise, s’ils sont disruptés c’est toujours la faute à une technologie ou aux startups. Or ce n’est pas le cas : c’est parce qu’ils frustrent leurs clients que…

L'enseigne veut fidéliser ses clients en leur accordant 10% de remise contre un abonnement de 10 euros et une utilisation de sa carte Casino Max. La réduction n'est pas « cagnottée » sur la carte mais calculée immédiatement.

La transformation digitale des entreprises. Cas n°1 : La relation client. Savoir répondre au différentes générations X, Y et Z.

Analyser la disruption digitale du point de vue du client plutôt que de celui de l’entreprise ou de la concurrence, comme le fait Jeff Bezos, permet une nouvelle interprétation ainsi que de nouveaux outils pour maîtriser et la disruption et les actions à mener.

A parcourir la littérature du marketing, et plus particulièrement celle qui s’intéresse à la valeur perçue par le client, il semble que les entreprises

En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media s'est penchée sur ce qui marque les clients et sur ce qui se cache derrière l'expérience d'achat en analysant dans neuf pays du monde différentes typologies de magasins.

Actualité distribution : L’enseigne de mode nordiste vient de mettre en ligne une plateforme sociale qu’elle conçoit comme un espace d’échange, d’information mais aussi de co-création pour certains modèles de sa collection. (#1094082)

IA, IE ou UX, ne choisissez plus, adoptez les 3, prône Shirley Curtat-Cadet, directrice et fondatrice de Com' des Enfants, membre de l'AACC, et ce, afin de faire vivre une expérience mémorable à vos clients.

« Nous n’avons pas fait d’erreur mais on a perdu ». C’est ainsi que Stephen Elop avoue son incompréhension face à la chute de la maison Nokia dont il était le CEO. Il se trompait sur les causes de son échec et d'autres suivent sa voie.

Qu’est-ce qui détermine vraiment la qualité d’une expérience client aux yeux du consommateur et quelles sont les marques qui répondent le mieux à leurs attentes en la matière?  Si la simplicité et la fluidité de l’expérience sont des pré-requis, elles ne sont désormais plus que la base d’une nouvelle pyramide de besoins du consommateur d’aujourd’hui…  […]

CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à une approche client centric.

Loin du strass des influenceurs professionnels et des fans pages, vos clients fidèles possèdent un pouvoir d'influence massif. La méthode la plus simple pour en tirer parti est d'intégrer leur pouvoir dans les leviers que vous utilisez déjà, comme le montre l'EBG dans son guide Digital Marketing.

Social listening, ou comment écouter ses clients pour communiquer avec eux, augmenter les taux d’engagement et identifier les opportunités commerciales.

Les 10 billets du blog du Sens du client de l'année 2017 les plus populaires.

Les marques collectent trop de data sur leurs clients... et ne parviennent pas à les utiliser en temps réel pour offrir une expérience consommateur personnalisée, note une étude menée par Sitecore, spécialiste des logiciels de gestion de l'expérience client, et Vanson Bourne.

Les clients, comme les entreprises reconnaissent des vertus et des conséquences négatives à l'intelligence artificielle et à la digitalisation de la relation client. Il est urgent de se préparer à l'avenir sans fantasme ni optimisme aveugle, c'est le point de vue développé dans ce billet du blog Sens du client.

LE CERCLE/HUMEUR - Grâce aux outils numériques, le client ne se contentera plus d’être une cible courtisée. I