LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Après Microsoft et ChatGPT, Google et le Chinois Baidu annoncent à leur tour leurs propres outils basés sur l'IA.

67 % des clients français s'attendent à ce que les interactions avec l'IA deviennent plus naturelles et plu

Big data, IA, Chatbot … Quels sont les impacts des nouvelles technologies sur la relation client ?

Qu'on les aime ou qu'on les déteste, les chatbots se sont petit à petit imposés dans notre quotidien de consommateurs.

Les chatbots sont omniprésents dans le service client. Mais les consommateurs sont ils impressionnonés. Pas vraiment nous dit Trustpilot.

Les premiers VoiceBots eux datent de 2015, avec les assistants OK Google, Cortana

Après un accueil plutôt sceptique de la part des consommateurs, chatbots et assistants vocaux semblent aujourd'hui en passe de faire l'unanimité quand il

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers et leurs clients n'ont pas la même perception de l'excellence client et faut-il donner une personnalité à son chatbot?

Les chatbots, ces robots logiciels, qui proposent une interaction textuelle avec leurs utilisateurs au moyen d'un service d

Voici les 5 tendances technologiques qui, selon John Paul, sont en train d’impacter le secteur.

Amazon synonyme de robotique et d'automatisation, mais de manière générale, cela était réservé au remplissage des étagères et aux différentes tâches.

Dans le cadre du Web2Day, nous avons assisté à une intervention de Thomas Sabatier, co-fondateur de The Chatbot Factory, startup française spécialisée dans le design, le développement et l’entraînement de chatbots dits de texte et de voix. L’objectif de l’intervention était de faire un état des lieux des chatbots et

Avec les enceintes intelligentes Google Home ou Alexa et l'assistant vocal personnel, l'ère de l'assistance va-t-elle émerger? La recherche vocale n'est qu'une prémisse d'une révolution du marketing digital, de l'e-commerce et d'internet! Ma thèse traite aussi d'UX conversationnelle, multimodale et d'anthropomorphisme.

Si ces robots-logiciels sont conçus pour tenir des conversations, on peut légitimement s’interroger sur leur capacité réelle à assurer une relation client aussi bien que le ferait un humain.

Kim Kardashian, prends garde à toi.

Commerce vocal :
Du c-commerce…

2017 a vu l’émergence du commerce conversationnel (c-commerce) et des chatbots dans le quotidien de la... Articles liés Commerce connecté E-commerce - Enquêtes sur la consommation en France

Marketing : To chatbot or not to chatbot, telle est la question en cette année 2018 ! Pour les experts, la réponse est claire, les marques ont aujourd'hui tout intérêt à se lancer dans les robot

L'avenir ? Il se perçoit avec quelques longueurs d'avance dans les salons de l'innovation (Web Summit, Shoptalk, CES, Retail's Big Show). IA, chatbots, réalité augmentée... Découvrez ces technologies qui bouleverseront demain la vie des consommateurs.

Tim Denison, directeur d'Ipsos retail performance (UK), livre son analyse sur la place des chatbots et des assistants vocaux dans le retail.

Le chatbot, un nouvel employé mais aux compétences limitées ? Son avenir passera par les sciences humaines