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Un point sur les canaux de vente, et les nouveaux usages dans les parcours d'achat des consommateurs
pour influencer la décision d’achat du consommateur omnicanal, il est crucial pour les marques et les distributeurs de délivrer leur message au bon moment et sur le bon canal
L’opérateur vient de procéder à la mise à jour la plus importante depuis le lancement des solutions Oracle Retail, afin d’améliorer l'expérience client d’offrir de nouvelles fonctionnalités globales, ainsi qu'une plus grande souplesse d'intégration.
les clients peuvent acheter, récupérer ou renvoyer leurs articles par le canal de leur choix. « Les distributeurs sont désormais en mesure de répondre à la demande sans la moindre contrainte liée au canal utilisé,
Autre évolution, Oracle Retail « connecte tout le parcours du consommateur, du mobile jusqu'au magasin et à la livraison », annonce l’éditeur. L’une des principales illustrations est que le stock de chaque magasin est visible en ligne, avec la possibilité de vérifier directement la disponibilité d'un article dans un autre magasin. « Le système supporte également la gestion au sein d'une même transaction d'articles disponibles sur commande et d'articles à emporter immédiatement, ainsi que la gestion des retours sur n'importe quel canal », selon Oracle.
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