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Les consommateurs attendent désormais des liens plus humains avec les entreprises et surtout que celles-ci les écouten

59% des français souhaiteraient que les marques offrent les mêmes services qu’Amazon Prime (The Future Shopper 2022) | Viuz | Tendances, Idées et Marketing Digital

Les Français exigent plus de transparence de la part des marques concernant l’utilisation de leurs données personnelles et admettent avoir besoin d’aide pour garantir leur confidentialité.

L'Ifop et France Commerce publient un sondage sur le regard des Français sur le commerce et la grande distribution. Plus de 70% des sondés sont favorables [...]

Une étude analyse les comportements en matière de consommation responsable selon la tranche d'âge. Sans surprise la GenZ place la barre plus haut que ses ainés en la matière

Les préoccupations écologiques et les exigences de la RSE poussent les marques à miser en partie sur la seconde main afin d'être en accord avec les nouvelles exigences des consommateurs. De nombreuses solutions voient le jour : plateformes d'échange, matérialisation... On fait le point !

Talkwalker et Trustpilot publient une étude sur les conversations en ligne pour l'année 2021.

Les confinements et mesures de distanciation sociale ont accéléré un changement de mentalité chez les consommateurs, les conduisant notamment à être plus attentifs les uns aux autres et à l'environnement.

Le baromètre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français » met en évidence que la livraison joue plus que jamais un rôle clé dans les achats. Et les consommateurs s’attendent à retrouver des prestations logistiques similaires à celles qu’elles ont sur le web, notamment en termes de délais.

Enquête Consommateurs 2020 de Selligent Marketing Cloud Plus d’un consommateur sur 2 agacé par les expressions « on est tous ensemble », « fa

Soigner plutôt que vendre – c’est ce qu’attendent les Français de la part des entreprises pendant la crise du Covid-19 selon une étude.

Kantar vient de publier les résultats de la plus vaste étude mondiale sur les attitudes des consommateurs, leurs habitudes et leurs attentes vis-à-vis des

Les clients n'ont jamais été aussi connectés, et ils attendent de votre marque qu'elle soit accessible partout où ils vont.

Zendesk publie son étude sur l'importance du service sur la fidélité des clients. Ce rapport annuel démontre qu'une expérience client réussie et fluide a

Les marques sont-elles prêtes à sacrifier l’empathie au profit de l’efficacité ? Lors de son événement SAS Analytics Experience 2019 qui se déroule du 21 au 23 octobre à Milan, l’éditeur a annoncé les résultats de son enquête mondiale « Experience 2030, The Future of Customer Experience EMEA menée avec Futurum Research. La technologie moderne a modifié …

Vrac, recyclage, tri, récupération, occasion : qu'en pensent les Français et que font-ils vraiment? L'ObSoCo a réalisé une vaste étude auprès de 4000 personnes. Si les Français sont prêts à sauter le pas, ils restent frileux sur des sujets comme l'occasion.

Le grand public attend d'abord des entreprises qu'elles soient utiles à l'économie et qu'elles préservent l'environnement, selon l'Observatoire Wellcom du Sens.

Sus au 'goodwashing', 'wokewashing' ou 'greenwashing' ! Les Français ne supportent plus les engagements à la légère, et ne sont plus que 23% à faire confiance aux marques qui sont dans cette logique selon l'étude Trust Barometer d'Edelman. Une défiance qui impacte directement le business.

Les consommateurs sont de plus en plus enclins à acheter des vêtements ou des accessoires éco-responsables. Le prix n'est pas un frein à l'achat. Mais le manque d'offres fait que ce sont les grandes marques mondiales, comme H&M et C&A qui proposent des collections écolos, qui tirent les achats.

Alors que les marques multiplient les efforts pour parvenir à fidéliser des clients toujours plus exigeants, il semble que les attentes de ces derniers ne

Une étude met en lumière la « frustration digitale » des consommateurs et les différences des attentes entre les Français, les Américains et les Chinois.

Expérience-client : que veulent vraiment les consommateurs quand ils font du shopping ? Selon Mood Media , éditeur des solutions d’expérience clients en points de vente.  Si l’impact de l’atmosphère d’un magasin sur l’expérience d’achat n’est plus à démontrer (90% des clients estiment qu’ils aiment mieux revenir dans des magasins qui privilégient la musique, les odeurs, …

Les sociologues distinguent 4 types de générations : baby-boomers ; génération X, génération Y ; et génération Z. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que les deux dernières ont bien décelés nos tactiques marketing !

Avec l’évolution des habitudes de consommation et des attentes des consommateurs, le retailtainment est devenu partout dans le monde une composante incontournable dans les stratégie