LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
259.8K views | +1 today
Follow

LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Fnac Darty, une stratégie omnicanale centrée sur le client

From www.thinkwithgoogle.com

« Non-line », ou la réconciliation de l’online et de l’offline. Parce que le client navigue sans cesse entre le physique et le digital, n’accepte plus les irritants en magasins et attend une expérience toujours plus intégrée et personnalisée, le groupe Fnac Darty mise sur l’omnicanalité et une expérience d’achat maîtrisée. Récit d’une stratégie omnicanale réussie avec Alexandre Viros, directeur marketing et ecommerce du groupe Fnac Darty.
Scoop.it!
Reactions (6)
No comment yet.
Sign up to comment

- Quelles innovations pour les industries de la distribution ?

From www.fr.capgemini.com

Scoop.it!
Reaction (0)
No comment yet.
Sign up to comment

Le comportement d'achat des seniors devient de plus en plus cross-canal

From www.leadformance.com

Selligent et Avanci ont réalisé une étude sur les comportements d’achats des seniors en France. Voici quelques résultats intéressants tirés de l’infographie : 

• 85 % des seniors ont eu recours au moins une fois à la vente à distance

• 41 % achètent sur 2 voire 3 canaux différents

• 8 seniors sur 10 citent internet comme étant incontournable dans la vente à distance

• 66 % d’entre eux ont déjà effectué un achat en ligne

 
Cependant, le magasin reste le canal d’achat préféré des seniors (internet arrive en deuxième position).
Près de 79 % d’entre eux ont un comportement d’achat ROPO : ils utilisent internet avant d’effectuer leur achat en magasin.

Les informations des enseignes présentes sur internet doivent être pertinentes et à jour, d’autant plus pour les consommateurs seniors qui ont besoin d’être rassurés.
Internet présente de réels bénéfices pour les consommateurs, notamment en ce qui concerne la rapidité, l’interactivité, la praticité… Le seul frein reste la sécurité du paiement.

Pour satisfaire les consommateurs qui ne souhaitent pas payer en ligne,Leadformance propose aux enseignes la fonctionnalité de Click and Collect, solution qui répond clairement aux attentes des seniors

Scoop.it!
Reactions (10)
No comment yet.
Sign up to comment

Transformation digitale : cross-canal et omni-canal votre enseigne (marque) est-elle prête ?

From drive.google.com

Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...

Jérôme MONANGE:

A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :

 

http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025

 

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM

 

Scoop.it!
Reactions (13)
Vincent Demuliere's curator insight, October 10, 2014 8:49 AM

"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :

L’organisation de l’entreprise autour du client

La base de données 360° qui permet la vue unique du client

La connaissance client indispensable au marketing omni-canal

L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque

L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie

Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client

Les services de l’entreprise en mode omni-canal"
Sign up to comment

Comprenez-vous le client omni-canal ?

From lecercle.lesechos.fr

Jérôme MONANGE:

La révélation du cross-canal aujourd'hui et de l'omnicanal demain permettront :

- pour le client de bénéficier d'un parcours d'achat plus fluide et donc  répondant à sa demande, et de recevoir des offres en voie de personnalisation grâce à la collecte des données sur ses différents canaux

- pour les marques de ne plus perdre son client lors de son parcours d'achat, de le reconnaître au moment T,  de mieux comprendre son consommateur donc de collecter des Datas  et de bénéficier d'un montant d'achat accru de 30% ...

Les bénéfices pour chacun des acteurs : marque et client,  deviennent plus qu'évidents pour ceux qui pourraient encore en douter ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

 
Scoop.it!
Reaction (1)
No comment yet.
Sign up to comment

Repenser le rôle du vendeur, renouer le dialogue avec le client retail

From www.marketing-professionnel.fr

Et si les marques renouaient les conversations en point de vente, repensaient le rôle des vendeurs et à accordaient une + grande attention au consommateur ?
Jérôme MONANGE:

A l'heure du magasin connecté , il serait bon de repenser le rôle du vendeur au sein du parcours d'achat omnicanal du client . De nouvelles méthodes de management, de formations, l''installations de nouveaux KPI, voire de nouvelle proposition d'intéressement doivent être imaginées afin de mieux accompagner le client . Un client satifait est celui qui non seulement revient, mais désormais recommande ...La digitalisation en cours et la maîtrise de la data vont permettre une relation personnalisée et une offre appropriée tournée vers le client et non plus vers des objectifs de vente globaux .

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

Scoop.it!
Reaction (1)
No comment yet.
Sign up to comment

2014 : Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

Jérôme MONANGE:

2014 

Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal et & Shopper Expert  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

Scoop.it!
Reaction (1)
No comment yet.
Sign up to comment

10 mythes sur le commerce multicanal d’après PwC

From www.viuz.com

Pour la 2ème année consécutive, le cabinet d'audit et de conseil PwC a mené  auprès de 11 000 acheteurs sur le web dans 11 pays, une étude sur les grand
Scoop.it!
Reactions (4)
No comment yet.
Sign up to comment

This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/

#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

Follow me on:

JeromeMONANGE
Jérôme MONANGE