Le client sera miroir (Tendances relation client 2014 - 1/10)
Outils de performance client le Net Promoter Score (mesure de la recommandation) arrive à maturité, on parle du Customer Effort Score et bientôt un indicateur supplémentaire va voir le jour .
En 2014, les entreprises prendront davantage la "relation client" au sérieux, avec un climat social qui devra favoriser l'épanouissement des individus au service des clients .
On parle ici de l'effet miroir entre salariés et clients, la fameuse symétrie des attentions.