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La CNIL a refusé cet été un dispositif prévu par le publicitaire JCDecaux, qui souhaitait collecter les adresses MAC des smartphones pour suivre "anonymement" les
Les magasins adoptent les beacons plus vite encore qu'en leur temps les lecteurs de carte bancaire. Services, drive-to-store, événementiel, extension d'offre... Les utilisations sont très variées pour ces petits devices, qui peuvent communiquer en bluetooth low energy avec les smartphones dont le bluetooth est activé. Voici les premiers retours d'expérience.
La révolution du magasin passera par une nouvelle expérience shopping et client ... donc par le Beacon ?
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Cas pratiques de la conférence « Mobile to store & la digitalisation de la zone de chalandise » par la Mobile Marketing Association France
« L’influence du mobile pour la vente en magasins va exploser, » affirme d’Ilan Benhaim, cofondateur de vente privée.com et directeur de l’innovation du site leader de l’e-commerce français. Il a pris la parole le 10 octobre, lors d’un événement organisé par l’éditeur de logiciels Adobe sur le thème des stratégies d’engagement client cross-canal. Un marché …
Comment attirer les consommateurs qui se trouvent à proximité d'un point de vente ? C'est l'un des enjeux de la géolocalisation des smartphones et du geofencing. Panorama des technologies existantes.
Un marché en croissance lente pour certains, un boom qui transforme l'e-commerce pour d'autres... FrenchWeb fait le point.
On distingue deux sortes de drive-to-store : soit on analyse puis agit sur le comportement d’un client via Internet en voyant le e-commerce comme prescripteur (web-to-store), soit on agit via son smartphone pour l’attirer vers le point de vente (mobile-to-store). Deux leviers numériques dont l’objectif reste celui d' accroître l’engagement du consommateur
Capter un client mobile, Suivre le client cross-canal, Store locator et product locator
La conférence s’est tenue le 26 juin au Musée Dapper, lieu magique consacré au arts africains, aux masques en particulier (voir les photos). De l’humo
Le mobile, arme de transformation massive. Le mobile est devenu le premier écran. En France, les requêtes mobiles représentent déjà 25% des recherches Google. Le mobile s’impose comme un réflexe dans les usages, il convient de l’appréhender dans une approche globale, multi-canale. C’est un levier de transfomation, mieux qu’un média ou un canal de vente de plus, et un formidable outil pour le drive-to-store .
Acheter sur internet, retirer son produit en magasin. Et si demain cela se faisait directement depuis le site des marques ? Voilà l’avenir du « click and collect » tel que le voit Thomas Le Guyader l'expert cross canal de la société Evoke, éditeur de solution « web to store »
Après les enseignes ce sont les marques qui dans les prochains mois vont pratiquer le click and collect et attirer les clients dans les magasins à proximité.
Par exemple : je suis sur le site d’un fabricant de téléviseurs et je peux cliquer sur un bouton qui me permette de savoir où je peux trouver à proximité le modèle qui m’intéresse. Voire le réserver. On passe ainsi du « store locator » au « dealer locater »
POur Olivier Serfaty, fondateur de Step-In, après des années de gestation, les technologies de géolocalisation « in store » sont au point et commencent à être déployés dans des enseignes américaines et françaises. Mais l’expérience a montré qu’il ne suffit pas à une technologie d’être mature pour provoquer son adoption par le client. Au moins trois règles doivent être suivies pour ancrer la géolocalisation dans les habitudes de vos clients.
La géolocalisation, l'avenir du marketing mobile
Amener les mobinautes du monde virtuel vers le magasin, le nouveau défi du retail physique, le tout grâce une politique de marque omnicanale qui suit, et accompagne le client tout au long de son parcours d'achat, du web au magasin, et désormais de son mobile au magasin physique .
En entrant dans un magasin, vous n'entendrez pas cet ultrason, diffusé par un petit boîtier ou incorporé à la musique d'ambiance. Contrairement...
Un français invente un nouvel outil de marketing mobile , et de géofencing (concurrent de iBeacons et différent dans son fonctionnement ) afin de créer du trafic client en point de vente
Au-delà de l'opposition entre le e-commerce et le retail traditionnel, remettre le consommateur au coeur de la stratégie marketing permet de construire un univers autour de la marque - quel que soit le canal choisi par le client- et d'offrir une véritable expérience d'achat qui mènera à plus de conversions et de fidélité.
Les retailers doivent également prendre à bras-le-corps les opportunités du mobile-to-store en tirant profit de l’extraordinaire vecteur d’achat qu’est le mobile. 84 % des visiteurs d’un magasin utilisent leur smartphone avant ou pendant leur achat (Deloitte). Leur proposer des offres ciblées – des réductions, des ventes privées ou autres événements en boutique – au moment où ils se trouvent dans le magasin ou à proximité, permet non seulement de générer plus de conversions, mais peut créer une vraie relation de confiance.
Le mCommerce et la grande distribution : chiffres, tendances et ...
Siècle Digital
L'essor du mCommerce jouit de l'omniprésence du mobile et de son passage d'objet fonctionnel à un objet partenaire.
Avec un taux d'équipement en constante augmentation et bientôt 50% de la population française équipée de smartphone, le m-commerce a de beaux jours devant lui . Les enseignes se doivent de mettre au plus vite une stratégie omnicanale efficiente à l'image de Walmart aux US , qui réunit grâce au mobile une application de géolocalisation outdoor et indoor ...
La prise en compte des nouveaux usages mobiles du consommateur connecté sera l'une des clefs de la révolution des enseignes retail et des marques . Le développement d'applications mobiles servicielles, ou axées m-commerce devront être pensées "expérience client " avant tout, et regrouper nombre de fonctions ...car n'oublions pas que que plus de 70% des possesseurs de smartphone ouvrent moins de 3 applications ... donc la votre devra être porteuse d'expérience et différenciante !
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Ou comment développer l'usage de votre application.
Chez Nespresso, " l'omnicanal n'est pas un mot que l'on utilise, car nous croyons que les canaux n'existent pas. Nous croyons au client d'abord ", explique Nathalie Gonzalez, directrice marketing de Nespresso.,
Effectivement le client est au centre de la démarche omnicanale de la marque Nespresso qui a complètement intégré sa demande ATAWAD (anywhere, anytime, any devise) via son site, ses applications mobiles , ses magasins donc sur l'ensemble de ses points de contacts avec la marque .
Web To Store et M-commerce sous le signe du géofencing
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;Quels sont les usages les plus fréquents des consommateurs qui dégainent leur smartphone en boutique ? Et quels dispositifs les enseignes mettent-elles en place de leur coté ? Décryptage.
Le magasin physique doit se réinventer, à cette fin le mobile devient l'allié des enseignes physiques car le smartphone facilite le parcours d'achat client et l'expérience shopper ... voici quelques recettes mobiles déjà incontournables
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal et & Shopper Expert http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
La recherche des prix n'est apparement pas la fonctionnalité préféré des shopper .... c'est la photo.
La RATP a annoncé, ce mardi, que l'ensemble de son réseau sera couvert par la 3G et la 4G d'ici la fin 2015. La ligne 1 et les RER A et B en bénéficieront dès la fin 2014.
Voici donc enfin l'occasion pour les marques et les distributeurs de s'inviter dans le métro auprès de leurs consommateurs... à l'instar, peut-être, de l'opération à succès de Tesco et son supermarché virtuel à base de QR Codes dans le métro en Corée, ou d'autres nombreuses initiatives testées depuis (Delhaize, Carrefour)?
... A suivre!
Ce n'est pas pour aujourd'hui que le métro est connecté... mais en voie de... promis pour fin 2015 paraît-il.
En 2005, Procter & Gamble a été le premier cabinet à mener des réflexions sur l’acte d’achat (cf First Moment of Truth). Actuellement, les entreprises observent avec la plus grande attention le parcours qui nous mène, en tant que client, à acheter des produits. En tant que consommateur, nous abandonnons de plus en plus les parcours d’achat dits “classiques” : nous changeons nos manières de tester et d’acheter nos produits. Comment décrypter ces changements ? Quelles solutions les marques mettent-elles en place ?
L'évolution du parcours client , clef de l'observation du futur du retail et base du parcours omnicanal : du web to store au store to web ...
Jérôme MONANGE ; Strategic Marketing Manager ; Administrateur LAB RETAIL 2025http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
L’information en ligne, vecteur d’influence
Les nouveaux stades du parcours client
L’émergence du “Web to Store” et du “Web In Store”
On observe, avec les technologies mobile par exemple, que l’utilisateur / consommateur s’empare des outils mis à sa disposition pour faire évoluer son acte d’achat. Les marques doivent mener une réflexion poussée pour prendre en considération ces nouveaux usages. Il est indispensable pour rester compétitif que les marques définissent le parcours utilisateur le mieux adapté à leur cible, objectifs, contraintes et habitudes sur le web.
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