LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Consommateurs : comment les marques vont-elles regagner leur confiance

From www.mcfactory.fr

Regards croisés ACSEL / FEVAD pour prendre le pouls des attentes des consommateurs et de leur confiance au lendemain du boost du e-commerce
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 27, 2022 1:36 AM
"En 2022, la confiance globale des consommateurs à l’égard d’internet n’a gagné qu’un seul point, alors qu’elle avait bondi de 5% entre 2019 et 2020. Chez les 65+, la confiance envers internet est même en recul : -8 points par rapport à 2021"

Pourtant, les ventes sur internet continuent à se développer : +15% en 2021 en France. Le nombre d'e-marchands continue de croitre : + 11% sur un an, même si les grandes market places trustent l'essentiel des ventes (Amazon, Leboncoin, Cdiscount, la Fnac et Vinted). Une compétition rude 

Quelques pistes pour un e-commerce en confiance : 

Un cyberscore, sorte de "Yuka de la sécurité numérique" : 78% des Français seraient rassurés dans leurs activités en ligne par un badge numérique

Integrer la seconde main : 80% des cyberacheteurs ont déjà acheté ou revendu des produits d’occasion en ligne.

Le live shopping : l'humain, la proximité et l'interactivité pour reconquérir la confiance.

Abandon des cookies : 59% des Français estiment que le paramétrage des cookies leur garantit une meilleure protection de leurs données.
Mais 72% trouvent  les nouveaux paramétrages de cookies trop compliqués. Attention à la fuidité de navigation offerte ...
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Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"

From www.relationclientmag.fr

La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions [...]
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, March 30, 2022 1:40 AM
Des consommateurs exigeants, en quête d'instantanéité, de personnalisation, de simplicité, de fluidité.
Des consommateurs avec des parcours hybrides, le digital et le magasin jouant des rôles différents, selon les choix de chacun.
Des consommateurs éclairés, désireux de marques et de pratiques engagées.

Une synthèse intéressante des attentes consommateurs après 2 ans de crise sanitaire

Notamment 

"Les attentes des clients sont perméables d'un secteur à un autre. Les standards sur la qualité d'un service sont fixés par les meilleurs acteurs du monde (cf Amazon) sur le sujet et les clients attendent la même qualité de service quel que soit le contexte."

"Réagir rapidement n'a jamais été aussi essentiel alors que les consommateurs sont devenus intolérants au temps d'attente."

"Désormais, le confort, la facilité, la fluidité tout au long du customer journey sont des pré-requis."

"Le meilleur point de départ est la conception centrée sur l'humain, qui peut marier le meilleur du physique et du numérique tout en offrant aux consommateurs un plus grand choix."
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Social commerce : 5 bonnes raisons de se lancer

From lehub.laposte.fr

Un Français sur trois a déjà acheté via les réseaux sociaux. Et ce n’est sûrement qu’un début : 90 % des utilisateurs d’Instagram suivent au moins une marque. Une nouvelle expérience d’achat émerge où découverte de nouveaux produits et commande en ligne se confondent. De petites structures peuvent rivaliser avec de grands groupes. Décryptage des raisons du succès.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, November 25, 2021 3:11 AM
Le social shopping, quand l'inspiration et l'achat se confondent. Efficace, mais loin d'une consommation raisonnée ...

Une évolution assumée par les plateformes : « Nous passons d’une mentalité où nous allions faire du shopping, réservant du temps pour aller chercher en magasin ou en ligne ce dont nous avons besoin, à une mentalité de shopping permanent, développe Brooke Ramsey, responsable e-commerce chez Facebook. À mesure que les expériences mobiles deviennent de plus en plus sans couture, le shopping est de plus en plus intégré à notre vie quotidienne. »

Le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt (TikTok m’a fait l’acheter) consulté plus de 6 milliards de fois !

Le social shopping responsable reste à inventer ... comme le marketing et le commerce responsables, entre objectifs de vente et arrêt de l'incitation à la sur-consommation
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Brice Teinturier (IPSOS) : « C’est le bon moment pour que les entreprises interviennent de manière forte sur les enjeux de RSE »

From www.influencia.net

Le Directeur Général Délégué d’IPSOS France était invité à introduire le Grand Prix de la Good économie organisée par The Good et INfluencia. L’occasion pour lui de faire le point sur les enjeux de la RSE dans l’opinion et de la façon dont les Français les partagent. The Good vous livre les enseignements de son intervention.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, November 23, 2021 3:39 AM
Une forte exigence envers les entreprises : protéger l'environnement, améliorer la société, pratiquer une bonne gouvernance (fiscalité, rémunération, conditions de travail).

"Les entreprises ont donc d’autant plus intérêt à communiquer. Si on explique ce qu’on fait, on obtient un jugement plus indulgent. Quand on se tait, on nourrit la défiance ou, a minima, l’interrogation, et les critiques peuvent être beaucoup plus vives."

Mais ces attentes fortes envers les entreprises sont bien au delà des efforts que sont prêtes à faire les populations

De plus, les Français méconnaissent les gestes à réel impact : ils évoquent le recyclage, les ampoules LED, qui pèsent en réalité peu en tonnes de CO2 sauvées. 

Un rôle pour les marques : au delà de la communication de leurs propres actions, être pédagogues sur les gestes utiles, les changements de comportements plus impactants - pour la planète et sur les modes de vie, d'où les freins et les lenteurs. Accompagner ces changements, afin qu'ils ne soient plus seulement punitifs.
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Pour être crédibles, les marques doivent répondre aux attentes RSE propres à leur catégorie avant d’aller résoudre d’autres thématiques

From www.thegood.fr

Kantar Insights France révèle ce matin les résultats d’une étude internationale et multi-secteurs inédite sur la RSE. 35 pays et 35 secteurs ont été passés au crible afin de connaitre les attentes prioritaires des consommateurs en matière d’action RSE de la part des marques. Nous avons décrypté avec Pierre Gomy, head of marketing de Kantar Insights Central and Southern Europe, les principaux enseignements de l’étude.

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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, October 8, 2021 3:13 AM
Une intéressante étude de Kantar sur l'importance accordée par les consommateurs aux différents Objectifs de Développement Durable de l'ONU, et leur degré d'attente envers les différents secteurs économiques.

Plus que le réchauffement climatique, qui en dépit de sa forte exposition dans les médias reste abstrait, les thèmes plus concrets préoccupent les Français : la biodiversité, la déforestation, la pollution de l’eau, la surconsommation, les déchets.

Avec des différences selon l'âge : les plus âgés sont les plus sensibles aux considérations environnementales, les plus jeunes par la pauvreté, les thématiques sociales, l'inclusion. Soit ce qui peut les toucher directement.

"Pour 59% des consommateurs Français, le sujet de la responsabilité, est de la responsabilité des producteurs et des entreprises. Et notamment parce qu’il y a un sujet économique – le prix des produits responsables- et parce qu’il est de plus en plus difficile de se faire une idée de ce qui est vraiment bon ou mauvais."

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BAROMÈTRES DES VALEURS : Quelles sont les grandes tendances des consommateurs, des salariés et des entreprises qu’il faut retenir de cette année hors norme ?

From www.culture-rp.com

Tribune de Lucie Naturel, Analyste marché et Veilleur-Analyste chez Cision France : quelles sont les évolutions suite à la crise sanitaire ? Parle-t-on de nouvelles tendances ou d'un retour en force d'anciennes valeurs ?
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, October 6, 2021 3:21 AM
Une nouvelle étude qui met en évidence un "green gap" croissant 

"La volonté des consommateurs de construire une société plus soucieuse de la planète est contrariée par la culture du « tout, tout de suite ». Une partie des Français, habituée à ce que tout soit accessible en un clic, est démotivée par les efforts à fournir pour adopter un comportement plus responsable. Passer plus de temps, s’organiser autrement, diversifier ses choix ou s’investir dans de nouvelles pratiques vertes sont des contraintes supplémentaires qui suffisent à détourner certains consommateurs de leur bonne volonté initiale." 

L''enjeu pour toucher un large public, au delà des militants: des offres alliant vertu écologique et plaisir, accessibilité, facilité
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Baromètre de la consommation responsable : distributeurs et entreprises/marques en tête des acteurs attendus pour agir

From www.offremedia.com

En 2021, 71% des Français se préoccupent davantage de leur santé et 67% du bien-être de leur proche, selon la 14e édition du Baromètre de la consommation responsable de GreenFlex et de l’Ademe, réalisée avec YouGov.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, June 7, 2021 6:11 AM
Distributeurs et entreprises/marques en tête, avec l'Etat, des acteurs attendus sur leurs actions pour une consommation responsable :  85% vs 67% pour les actions individuelles de chacun...
Même si l'achat plaisir n'a certes pas disparu, le consommer moins, le consommer plus réfléchi, les attentes d'essentiel vs l'innovation à tout prix gagnent du terrain : 87% des Français sont en quête d’essentiel et de bon sens plutôt que d’innovations.
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Baromètre de la consommation responsable : distributeurs et entreprises/marques en tête des acteurs attendus pour agir

From www.offremedia.com

En 2021, 71% des Français se préoccupent davantage de leur santé et 67% du bien-être de leur proche, selon la 14e édition du Baromètre de la consommation responsable de GreenFlex et de l’Ademe, réalisée avec YouGov.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, June 7, 2021 6:11 AM
Distributeurs et entreprises/marques en tête, avec l'Etat, des acteurs attendus sur leurs actions pour une consommation responsable :  85% vs 67% pour les actions individuelles de chacun...
Même si l'achat plaisir n'a certes pas disparu, le consommer moins, le consommer plus réfléchi, les attentes d'essentiel vs l'innovation à tout prix gagnent du terrain : 87% des Français sont en quête d’essentiel et de bon sens plutôt que d’innovations.
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Les nouveaux leviers de fidélisation

From www.relationclientmag.fr

Création d'un lien émotionnel avec sa communauté de clients, adaptabilité des programmes de fidélisation... Les entreprises évoluent pour retenir leur clientèle.

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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 27, 2021 3:24 AM
La fidélité, entre pragmatisme du consommateur - prix, promotions, récompenses matérielles -, excellence de l'exécution - produit, service client - et valeurs immatérielles - valeurs, émotions, communauté, valorisation : une marque dont on est fier de parler autour de soi.
Une tribune qui résume l'état des lieux de la fidélité aujourd'hui.
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Incertitude, apnée, authenticité, consommateurs "3D" ... où va le marketing ? 

From www.cbnews.fr

Dans son ouvrage "Bilan & Perspectives 2021", disponible le 13 avril*, le groupe Havas dessine les tendances qui interrogent le marketing, la publicité et les médias et leurs répercussions sur demain.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 10, 2021 12:13 PM
Incertitude  - Nous l'avions oublié, la crise Covid nous l'a rappelé, l'incertitude est la loi
En apnée dans une bulle digitale et vidéo
Marketing de l'authentique, un back to basic rassurant
Consommateurs "3D" : consommateurs, citoyens, salariés, le bon rapport qualité/prix et la contribution positive aux enjeux de société
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Quelles sont les nouvelles stratégies mobile centric ?

From www.e-marketing.fr

La dernière étude RetailXperience de Useradgents met l'accent sur les tendances déjà présentes avant la pandémie du Covid-19 et en passe de délinéariser le retail. Paiement mobile, click & collect, livraison... quelles sont les stratégies qui vont s'ancrer durablement dans le quotidien ?

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Les Européens ont-ils réellement changé leur mode de consommation depuis la pandémie ? 

From fr.fashionnetwork.com

Pendant et après le confinement, de nombreux citoyens ont déclaré que le contexte sanitaire inédit les avait incités à repenser leur manière de consommer. Mais d'après un récent sondage Kantar réalisé dans plusieurs pays d'Europe, plus de la moitié des sondés n'ont pas modifié leurs habitudes.

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This topic is curated by Jérôme MONANGE

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