LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Thématiques StratégiesMarketing ClientOutsourcingTechno & UXTalentsRelation Client Green Hubs SITECOREGenesysZendeskIntercomLevel up your CX, par ZohoEngage for Sucess by IntelciaFreshworksNICEExcellenceClient by KonectaESCDA Tool box RelationclientmagTv Glossaire Livres blancs Méthodologie Fiches...

Nouveaux services, nouvelles expériences... Les marques rivalisent d'ingéniosité pour séduire les clients et les faire revenir en magasin après deux ans de pandémie.

Avec une valorisation de 20,2 milliards d'euros, Louis Vuitton s'empare du titre de la marque française la plus puissante en termes de valeur selon le dernier classement Brand Finance.

Le groupe a vu son chiffre d'affaires progresser de 36 % comparé à 2020, et de 14 % sur deux ans, à plus de 64 milliards, porté par la mode et la maroquinerie. Malgré un premier semestre toujours perturbé par la pandémie mondiale, le géant du luxe affiche un résultat net de 12 milliards d'euros.

Depuis la crise sanitaire, les confinements successifs et les restrictions ont modifié durablement les comportements des consommateurs. Aujourd'hui, le défi pour les commerces est de repenser leur fonctionnement pour offrir une nouvelle expérience client. Exemples.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Best Buy donne la réplique à Amazon Prime, Panasonic se met à la traduction intelligente des demandes clients et le vegan en vogue en Belgique.

Actualité distribution : Pour faire face aux mesures de fermeture, la maison de luxe transforme son magasin de Saint-Germain-des-Prés en une librairie éphémère présentant l’ensemble des éditions Louis Vuitton et une sélection de beaux-livres. (#1292393)

Louis Vuitton ne ménage pas ses efforts pour séduire les Etats-Unis. Quelques mois seulement après la visite très remarquée de Bernard Arnault et de son fils Alexandre, en présence du président Donald Trump, à Dallas pour l’inauguration d’un a

Régulièrement pris pour cible par les manifestants pro-démocratie, le magasin Louis Vuitton du centre commercial de Times Square, à Hong Kong, pourrait fermer.

Actualité business : Si les marques numériques restent une priorité pour les consommateurs, c'est le secteur du luxe qui a connu la plus forte croissance en 2019, selon le classement des meilleures marques mondiales établi par Interbrand. (#1148962)

Pour la 20e année consécutive, Interbrand dévoile son très attendu classement des 100 marques les plus puissantes au monde. Les mouvements de 2019 Notons tout

La marque du groupe LVMH a inauguré son nouveau site texan, ce jeudi, en présence de Donald Trump, dans un ranch à une heure de Dallas. Avec les deux unités californiennes, cet atelier doit alimenter la moitié du marché américain sur les produits de maroquinerie. Un marché de plus en plus stratégique.

* Le digital grimpe dans le budget média de Vuitton et Gucci
* L'inflation des coûts favorise les grands groupes

par Pascale Denis et Sarah White

PARIS, 7 juin (Reuters) - Après une phase d'apprentissage, la maîtrise du marketing digital et les moyens considérables qu'ils y consacrent permettent aux géants du luxe de creuser l'écart dans la course à la séduction des jeunes consommateurs.

Il y a quelques années encore, l'essor des réseaux sociaux, qui permet aux petites marques d'acquérir une visibilité à peu de frais, laissait penser qu'une absence de barrière à l'entrée pouvait rebattre les cartes de la concurrence

Chanel et Pharrell Williams, Vuitton et Supreme, les marques de luxe multiplient les collaborations. Une façon de recruter une clientèle plus jeune et de cibler de nouvelles communautés. Ces alliances ne sont néanmoins pas sans risque pour les marques.

Louis Vuitton présentera ses dernières innovations en matière de Luxe lors du prochain salon Viva Technology du 16 au 18 mai 2019.

Actualité distribution : La marque phare de LVMH, dont les ventes ont encore décollé au premier trimestre, mise sur les espaces éphémères pour toucher autrement les clients hors de son réseau de magasins. (#1088687)

PÉKIN, 2 avril (Reuters) - Apple et des marques de luxe ont baissé les prix de leurs produits en Chine à la suite d'une réduction d

Actualité médias : La griffe est montée au créneau pour plaquer la polémique croissante autour de la dernière collection masculine de Virgil Abloh inspirée au chanteur, tombé depuis en disgrâce avec de nouvelles accusations de pédophilie. (#1079106)

Longtemps symbole d'un luxe hors d'atteinte, la marque s'émancipe sous l'influence de Virgil Abloh. Et séduit la jeunesse internationale.

Les mini-programmes font fureur sur le réseau social chinois qui a récemment dépassé le milliard d'utilisateurs actifs quotidiens. De quoi donner naissance à de nouvelles stratégies de retail online dont celle du lancement exclusif, le "drop". Un mini-programme inédit pour les LV Trainers de Vuitton En décembre dernier, Louis Vuitton - l'une des marques les plus appréciées…

A l'occasion du lancement japonais de la première collection dessinée par Virgil Abloh pour Louis Vuitton Homme, la Maison voit les choses en grand. Littéralement. La démesure créative selon Virgil Abloh C'est un écrin de verre sur deux niveaux qui interpelle les passants du quartier tokyoite de Harajuku, réputé pour ses entrelacs de boutiques de…

Record de ventes pour McLaren, Delphine Arnault intègre le comité exécutif de LVMH et les autres infos du jour.