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Vendeurs 2.0 - Pourquoi les vendeurs en boutique deviendront des commerciaux ? Lookadok & Lab Luxury and Retail
Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK. Dans le grand mouvement d’hybridation du Retail en cours la différenciation site E-Commerce et Maga...
Jérôme MONANGE:
Dans le cadre de sa collaboration avec LOOKADOK, le Lab LUXURY and RETAIL s’interroge sur le devenir du luxury retail et du retail et vous présente l’article d’Eric PESTEL co-fondateur de LOOKADOK sur la thématique suivante :
Vendeurs 2.0 : Pourquoi les vendeurs en en boutique deviendront des commerciaux ?
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight,
December 3, 2015 1:43 PM
Avec l’omnicanal, le client ne voit là qu’une continuité de services qui englobe un parcours de marque global et il attend continuité d’expérience et reconnaissance.
Dans ce grand mouvement d’hybridation du Retail, le point de vente a l’obligation de se réinventer afin de répondre aux nouveaux usages de son client, et clé de voute de l’expérience « in store » le rôle du vendeur est aussi en mutation : conseil, services et propositions d’accompagnement personnalisé, dans l’objectif réciproque du bénéfice de la marque et de la satisfaction de son client.
Cette pratique est depuis longtemps celle du Luxe pour leurs clients VIP et mais elle est optimisée par les nouveaux outils d’aide à la vente (clienteling) tels que ceux développés par CY-Play et déjà en utilisation chez Sephora ou de Beers.
Dorénavant cette attente des clients concernera tous les positionnements et les marques de luxe auront l’obligation d’aller plus loin encore dans la satisfaction client….
WeChat, pilier de l’omnicanal en Chine
Pour Laure de Carayon, fondatrice et PDG de China Connect en charge des conférences digitales de "Retail real estate market Shanghai", WeChat est LE nouveau pillier de l'omnicanal en Chine.
Les sociétés entreprises de retail qui veulent se lancer dans le pays peuvent se baser sur cette application pour développer un parcours client simplifié et mobile.
Jérôme MONANGE:
Ce n'est pas la première fois que le "Lab Luxury and Retail" notamment avec sa collaboration avec Lookadok vous parle de l'influence de WeChat ...
Si vous désirez relire l'article sur les relations entre réseaux sociaux et luxe en Chine c'est ici : http://sco.lt/60tWaH
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
