LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Magasin connecté : Les Français sont prêts… mais exigeants !

From www.extreme-sensio.com

Cette étude exclusive met en lumière les attentes des Français au sujet des expériences et des services connectés en points de vente. Le « magasin connecté » est un enjeu fondamental de reconquête des clients pour les enseignes, confrontées à une croissance rapide l’e-commerce.

Jérôme MONANGE:

Etre aidé et guidé tout au long du parcours d’achat : un intérêt prioritaire pour la dimension « service et aide à l’achat »

C’est cette dimension service et aide à l’achat que les consommateurs attendent en priorité dans le digital in store ( phygital ) donc allons au-delà de l'effet de mode ou "effet wahou"  et pensons expérience client et expérience shopper in first !

 

Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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Lise Déchamps's curator insight, December 29, 2014 12:57 AM

A noter, le faible intérêt exprimé pour les services de partage en ligne (31% des Français pas du tout intéressés par le fait de partager des commentaires et des avis sur les réseaux sociaux).
Ainsi, ce ne sont pas forcément les services les plus connus qui sont les plus attendus ou les plus utilisés. Par exemple, les moyens de paiement innovants sont les plus connus des services digitaux (67%), mais pas les plus attendus (57%).
gautier mathieu's curator insight, January 4, 2015 6:42 AM

le commerce digital, véritable levier de croissance pour les commerces, mais qui nécessite une grande agilité des enseignes face aux attentes paradoxales des clients. 

de l’intérêt d'une communication riche en pédagogie!
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Les Français plébiscitent le magasin physique et le web-in-store (étude internationale)

From www.offremedia.com

Les Français restent très attachés au point de vente physique et plébiscitent le web-in-store. Ce sont les principales conclusions du volet français de l’étude internationale de Geometry Global (WPP) réalisée avec TNS : «Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».
Par rapport au Royaume-Uni et à l’Allemagne, la proportion de personnes déclarant faire ses achats uniquement offline est nettement plus élevée en France pour les produits ménagers (84%), les articles de sport (48%), les vêtements, chaussures et accessoires (42%), les produits de luxe (39%) ou encore les jeux et jouets (36%). Les écarts entre la France et ces 2 pays sur ces catégories varient entre +13 et +37 points.
Jérôme MONANGE:

«Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».

 

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

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Jean Pascal Mollet's curator insight, November 6, 2014 4:31 AM

Les Français sont défiants envers la dématérialisation et soucieux de l’exploitation des données personnelles, d’autre part ils manquent de confiance dans l’exécution. 47,9% des sondés déclarent préférer utiliser un pseudonyme pour leurs achats sur internet et 86,8% se rendent en magasin principalement pour «voir les produits en vrai».De plus, ils veulent augmenter l’expérience liée à l’utilisation du digital en point de vente, plutôt que de substituer le virtuel au réel
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A Londres, des articles de sport dans un magasin 100% digital

From www.ideeslocales.fr

Pro Direct Soccer est un magasin de vente en ligne spécialisé dans les articles de sport. L’enseigne vient d’ouvrir à Londres sa toute première boutique physique 100% digitale : sur des écrans et pupitres tactiles, le client sélectionne l’article désiré. Le client peut acheter en magasin, sur le site, payer par PayPal et se faire livrer à domicile.
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Est-ce la fin des vendeurs ? nous interpelle Doug Stephens. Analyse sur le devenir

From www.le-furet-du-retail.com

Doug Stephens, est un expert Canadien écouté par l’ensemble du retail mondial (http://www.retailprophet.com). Il provoque des ‘’électrochocs’’ nécessaires à nos réflexions, et je trouve souvent dans ses analyses un écho à mes propres doutes ou convictions....
Jérôme MONANGE:

Et si le principal artisan du showrooming était le détaillant lui même ?

La montée des usages digitaux (ROPO) rend encore plus criante la dissonance entre recherche client et connaissance vendeur, de plus le comportement des vendeurs étant souvent contre productifs,  se pose  désormais pour certains la question de l'utilité des vendeurs en magasin ? ...

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Le Cross-Canal en vrai, ça donne quoi ?

From www.veinteractive.com

Jérôme MONANGE:

Un petit rappel utile de la définition du cross-canal, de ses applications concrêtes et à venir pour le Retail ( avec un grand R incluant toutes les formes de vente en magasin dont le Luxe), et de la réinvention souhaitable de l'expérience d'un client désormais connecté qui n'hésitera pas à se détourner de ses marques et enseignes qui ne suivront pas ses nouveaux usages en cours d'adoption .

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

 
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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