Optimiser le parcours client en analysant les discussions en ligne
L'arrivée des pure-players du web incite les opticiens traditionnels à réinventer le parcours client. Pour générer du trafic en magasin et réaffirmer son rôle de conseil, GrandVision France a fait appel au big data.
GRAND oPTICAL après la mise en place du Click and Collect va mettre en place à court terme, le « click to chat » sur ses plateformes e-commerce, avec deux niveaux de réponse. Un premier qui sera pris en charge par des conseillers, et un deuxième pour les questions qui nécessitent l'intervention d'un opticien.