Nouvelle Définition du Parcours Client 3.0 : Enjeux pour demain
Définition du Parcours Client : Comprendre les leviers transactionnels, relationnels et serviciels. 3 dimensions au cœur des enjeux de transformation
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Philippe Neveu's curator insight,
October 30, 2019 2:44 PM
Construire des parcours clients 3.0, c’est partir d’une expérience humaine à réinventer, plutôt que de les considérer comme un outil 2.0 de “marketing push”. Là est le changement de vision et le véritable enjeu de transformation de l’entreprise ! Comprendre les pensées (thinking) et perceptions clients (feeling) sur leurs parcours est devenu une priorité et un nouveau savoir faire.
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