LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Cross-canal : un facilitateur d’achat pour une expérience client réussie

From www.lesechos.fr

Le cross-canal est un processus marketing qui, comme son nom l’indique, vise à croiser plusieurs canaux. Là où le multicanal se...
Jérôme MONANGE:

le digital doit être pensé comme un univers complémentaire aux canaux traditionnels, dans lequel le consommateur sera guidé par la marque à chaque étape. Dans le secteur de la beauté par exemple, 89 % des internautes estiment que leur décision d’achat a été affectée par des informations en ligne Un chiffre  qui prouve que les marques ont  intérêt à orienter la digitalisation vers une expérience client qualitative afin d’accompagner les consommateur tout au long de  son processus d’achat.
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Le click&collect passé au crible

From www.journaldunet.com

Usages, motivations, attentes, ventes additionnelles, services complémentaires... L'Observatoire Neopost ID du click-and-collect en décortique toutes les facettes.
Jérôme MONANGE:

Hors drive alimentaire, plus de la moitié des cyberacheteurs ont déjà retiré dans un magasin une commande passée en ligne ... une nouvelle façon  pour les marques et enseignes de ramener les clients en magasin ...

 

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

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ROPO et showrooming: 2 réalités contrastées du click&mortar

From solutionspasserelles.fr

ROPO et showrooming : 2 attitudes opposées des consommateurs dans leur parcours client entre Internet et points de vente.
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L'heure du shopping 100% digital n'a pas encore sonné !

From www.ecommercemag.fr

Jérôme MONANGE:

Le magasin apporte au consommateurs une réassurance physique et de présence de marque,

le besoin de voir le produit "en vrai" est plébiscité par 87% des Français,

et 61% mettent en avant  le besoin de toucher le produit ...

Aux enseignes de savoir rebondir sur ces ces attentes à l'heure de l'omnicanal ... où un nouveau magasin et un nouveau vendeur restent  à inventer ...

 

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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Mappy se repositionne sur le web-to-store

From www.ecommercemag.fr

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Etude CLICK & COLLECT 2014 : quelques enseignements

From www.olivierdauvers.fr

Si de nombreuses enseignes ont désormais rajouté ce canal de vente à leur panoplie omnicanale, toutes n’ont pas mis le magasin « dans la boucle ». Incroyable mais vrai… H&M par exemple ne propose toujours pas la possibilité de retirer ses emplettes électroniques en points de vente. 

Autre point de convergence : la gratuité de la mise à disposition des achats lorsque le retrait se fait en magasin. Dans quelques enseignes néanmoins, le client doit atteindre un minimum d’achats, faute de quoi il lui en coûtera de se déplacer en magasin. Jusqu’à 7,99 € pour La Foir’Fouille. 

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Lise Déchamps's curator insight, October 21, 2014 1:08 AM

Si de nombreuses enseignes ont désormais rajouté ce canal de vente à leur panoplie omnicanale, toutes n’ont pas mis le magasin « dans la boucle ». Incroyable mais vrai… H&M par exemple ne propose toujours pas la possibilité de retirer ses emplettes électroniques en points de vente. 
Education-Santé-Sécurité's curator insight, October 21, 2014 4:01 AM

L’étude est un observatoire des stratégies Click&Collect (hors drive alimentaire) de 51 enseignes de la grande conso. 
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Transformation digitale : cross-canal et omni-canal votre enseigne (marque) est-elle prête ?

From drive.google.com

Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...

Jérôme MONANGE:

A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :

 

http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025

 

Jérôme MONANGE ;  

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Vincent Demuliere's curator insight, October 10, 2014 8:49 AM

"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :

L’organisation de l’entreprise autour du client

La base de données 360° qui permet la vue unique du client

La connaissance client indispensable au marketing omni-canal

L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque

L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie

Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client

Les services de l’entreprise en mode omni-canal"
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Transformation digitale cross-canal et omni-canal , votre enseigne (marque) est-elle prête ?

From files.acrobat.com

Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...

Jérôme MONANGE:

A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :

 

http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025

 

Jérôme MONANGE ;  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

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Cliris's curator insight, October 7, 2014 5:11 AM

Interview très intéressante réalisée par Jérôme Monange, qui met en avant la nécessité de mettre en place les outils de connaissance clients et une base de données unifiée pour réussir sa stratégie omni-canal et remettre le client au centre.

MarketingCoach accompagne les entreprises dans cette démarche et propose d'évaluer la maturité digitale de votre entreprise.
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Top 10 luxury brand multichannel marketers of Q2 -

From www.luxurydaily.com

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Stratégie Cross-Canale pour Louis Pion hausse de 20% de conversion web to store avec son click&collect

From www.evoke.fr

A ce jour, l’e-réservation génère un tiers des ventes en ligne. « Le taux de transformation peut varier entre 70 et 90% ; la proportion d’échec reste très faible», précise Estelle VIDAL, Directrice Marketing et Communication.

 « On s’aperçoit que 70% des clients qui utilisent cette fonctionnalité sont des clients qui n’avaient jamais transformé en eCommerce », indique Thomas LE GUYADER, expert cross-canal chez EvoKe.

Face au succès  de cette stratégie digitale, l’enseigne Louis Pion a décidé d’étendre son service à l’ensemble de son réseau dès avril 2014.

Jérôme MONANGE:

Créer une passerelle entre le site marchand et les magasins physiques et parvenir à une vision client unique sur ces deux canaux de vente. La stratégie digitale cross-canale de Louis Pion en direction des magasins  via le click and collect et la e-reservation permet une amélioration du taux de conversion et  de créer du trafic client en magasin,  tout en offrant un parcours d'achat simplifié et répondant aux besoins shopper et à ses nouveaux usages

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm 

 

 

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Lise Déchamps's curator insight, June 6, 2014 5:40 AM

De fait, les équipes d’EvoKe ont intégré le projet en technologie Full Web dès le début, pour conserver la même identité graphique sur tous les canaux et plonger le consommateur dans l’univers de Louis Pion. Une cohérence de stratégie appliquée tout au long  du cycle d’achat et sur tous les points de contact : l’internaute retrouve une offre identique, bénéficie d’une qualité de service et d’une expérience d’achat similaire. 
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Burberry’s new Shanghai flagship store blurs “physical and digital” worlds

From altaviawatch.com

(Author : NATALIE MORTIMER) Burberry has opened a new flagship store in Shanghai to bring the brand’s digital world to life as it continues to blur the “physical and digital”.   The Burberry Kerry Centre, the eighth store to open in the city, has been designed to offer consumers a “multi-sensory” experience in what the …
Jérôme MONANGE:

Le nouveau flagship ( écrin devrais-je dire ) de la marque de luxe qui ne différencie plus le digital et le magasin  ...Burberry 

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Stratégie : pourquoi les commerçants doivent passer au cross-canal ?

From fr.slideshare.net

Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Jérôme MONANGE:

Le multi-canal est mort, vive l'omnicanal !

A la découverte du cross-canal shopper, cet être bizarre qui nous ressemble tant et qui veut une expérience d'achat sans couture, qu'il passe du site e-commerce au magasin , ou du magasin au site internet, ( en passant ou non par le mobile ) pour acheter son produit .

 

Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025
Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm

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sophiedesc's curator insight, October 1, 2013 12:14 PM

Une présentation très complète sur le phénomène de la révolution du commerce en silo au "cross-canal", comprenant des chiffres clés sur la consommation connectée et des case studies intéressantes.

 

> "Le commerce connecté renvoie à une évolution du "multicanal", le "cross-canal". Chaque silo contribue à améliorer la performance de l'autre, entre point de vente, site e-commerce, commande téléphonique etc."
Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 2, 2013 7:37 AM

 Présentation au Salon E-commerce Paris 2013 - Du multi-canal à l'omniretail - Le cross-canal modifie les modes de consommation - Qui est le cross-canal shoppe
Vincent Demuliere's curator insight, October 2, 2013 8:55 AM

Bon résumé.

Pour ceux qui veulent approfondir, lire "Le paradoxe de la relation client dans le monde digital" : http://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/les-paradoxes-de-la-relation-client-dans-un-monde-digital-9782744064890
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Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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