Ikea, Jow, KFC... Les 10 idées retail et expérience client (12 - 16 février)
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En 2023, pas d'expérience client sans personnalisation
La personnalisation de la CX a entamé un virage décisif dû à l'émergence de l'IA. Retour sur les initiatives des marques qui ont marqué 2023.
L'expérience numérique, nouveau critère de la fidélisation client...
Nike, Aldi, Lululemon... Les 10 idées retail et expérience client (12 - 16 juin)
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Expérience client : immersion et interactions seront les mots d'ordre de 2023
67 % des clients français s'attendent à ce que les interactions avec l'IA deviennent plus naturelles et plu
Etude : Quel est le rôle de l'IA dans l'expérience client ?
Une étude réalisée par Odigo, en collaboration avec 1035 dirigeants, revient sur le rôle de l'intelligence artificielle dans l'expérience client, notamment pour les centres de contact.
Expérience client : l’exceptionnel devient la norme…
Les entreprises « championnes » en la matière sont en tête des interactions mixtes entre chatbots et humains, à 75 %.
Expérience client : quelles sont les nouvelles attentes des acheteurs ?
Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, de ludification, de réalité augmentée et virtuelle.
Top 5 des erreurs à ne pas commettre pour une expérience client réussie
La qualité de l’expérience client est le facteur le plus influent sur la fidélité des consommateurs. François Rachez, de Avaya France, note les écueils qui guettent les entreprises sur ce point.
Les nouvelles expériences client du luxe : restaurant, spa, café ...
Dior embarque son spa sur la Seine. À l'occasion de la Paris Fashion Week, Dior a installé un spa éphémère à bord d'une péniche sur la Seine, le 29 juin dernier. Au [...]
Les 10 idées retail et expérience client (20 au 24 juin)
Bio C'bon propose aux clients à partir de 2 juillet de remplir gratuitement leur bouteille d'eau. À l'occasion de la journée mondiale du 'Refill1' le 16 juin, 40 magasins parisiens de l'enseigne française Bio c' Bon ont rejoint [...]
Les idées retail et expérience client (30 mai au 3 juin)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le premier flagship mondial de la marque française Lacoste, les supermarchés Lidl qui intègrent habitat et shopping et la nouvelle technique d'Amazon pour recueillir plus de données sur ses clients.
. Les 10 idées retail et expérience client (9 au 13 mai) Axa ouvre une agence virtuelle pour enrichir la relation client
Axa ouvre une agence virtuelle pour enrichir la relation client
. Un assureur Axa a ouvert, en mars 2022, la première agence d'assurances en France dans le metaverse. Des bureaux, une salle de [...]
Expérience client : quelles sont les attentes des clients et les stratégies d'entreprise ?
Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance des entreprises. 59% des sociétés françaises [...]
Les consommateurs veulent retrouver la même expérience en magasin que sur le web
Un changement de paradigme est en train de s’opérer dans le domaine du retail. Les consommateurs s’attendent désormais à retrouver les mêmes expériences en boutique que sur internet.
Expérience client 2022 : quoi de neuf ?
Les prévisions 2022 de l’expérience client selon Sitecore En cette nouvelle année 2022, Paige O’Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter l’expérience client aussi bien en magasin qu’on-line. L’hybride est là pour durer Au cours de l’année à venir, les marques augmenteront leurs investissements dans les technologies numériques pour promouvoir …
Expérience Client : 5 prévisions pour 2022
En cette nouvelle année 2022, Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter l’expérience client aussi bien
Expérience Client : Les champions 2021
Mercure, Apple Music, Nespresso, Ibis et MAIF sont dans le top 5 des champions français de l'expérience client 2021 selon KPMG France qui a publié la troisième [...]
Expérience client : la data en est l’alpha, mais pas l’oméga
Près de 75 % des entreprises pourraient intégrer le big data et l’intelligence artificielle à leur activité d’ici 2020. C’est ce que révèle un sondage mené par The Economist auprès de 203 dirigeants. Si la grande majorité d'entre elles font le choix de devenir des « data-driven companies » pour percer notamment les secrets de la connaissance client, elles ne doivent pas oublier le véritable défi : donner du sens à cette manne informationnelle. L’éclairage de Jean-Michel Roccuzo et Timoti Auscher, respectivement directeur de création et head of experience strategy chez Capgemini Invent.
4 piliers pour réussir une expérience client en 2022
Faire de l’expérience client un axe différenciateur incontournable ! Pour Laurent Deville, Manager Solutions Consulting au sein de Genesys, c’est une nécessité [...]
Les 10 idées retail et expérience client (8-12 nov)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alibaba double Amazon en Europe de l'Est, Dim passe sous pavillon américain, Walmart teste des camions sans chauffeurs et Publicis remporte un gros contrat avec Facebook.
Les 10 idées retail et CX (4-8 oct.)
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ikea ouvre son premier concept Close to You à Hong Kong, Ford transforme ses voitures en point relais et Lidl étend son programme Lidl Plus à la France.
Expérience client : les Français sont prêts à partager plus de données
76% des Français seraient prêts à échanger leurs données personnelles pour obtenir un service client de meilleur