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Etudes de consommation :
47,6% des Français déclarent avoir participé aux soldes d’hiver 2016, qui se tiennent du 6 janvier au 16 février 2016.... A lire aussi Consommateurs Soldes hiver 2016 - Enquêtes sur la consommation en France
Parcours d'achats online et offline, utilisation des devices, ou, encore, canaux privilégiés : une étude menée par Albatross et 1000mercis décrypte les comportements et les attentes des consommateurs de luxe.
La notion d'expérience client en magasin reste une valeur privilégiée par les consommateurs de biens de luxe, même pour les générations Y .Cette dernière est essentiellement liée et attendue en magasin malgré l'utilisation du web et des réseaux sociaux.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19b
TNS Sofres a lancé en France et en 2013 sa nouvelle étude syndiquée «Brand Experience Monitor», s’appuyant sur la mesure de l’efficacité des points de contact du modèle MCA, inventé par la société Integration Marketing & Communications et dont TNS Sofres détient la licence.
A partir des résultats, l’institut a réalisé une analyse sur 4 groupes d’âge qui remet en question 4 idées reçues : «Les jeunes sont plus influencés par le digital» ; «Les jeunes ne sont plus influencés par le paid media» ; «L’influence du point de vente augmente avec l’âge» ; «Ce qui compte aujourd’hui c’est de générer du earned media».
L’étude démontre aussi que l’influence du point de vente n’augmente pas avec l’âge. Selon l’institut, le point de vente «reste un point de contact extrêmement influent», avec un score moyen d’influence de 74 et très semblable d’un groupe d’âge à l’autre
Les études shopper doivent intégrer la technologie, l’innovation et élargir la palette d’outils de mesure et d’analyse. Voici pourquoi et comment.
Comment s’approcher de l’expérience client en magasin ?
En l’observant mon capitaine.
Votre article est très intéressant et la technologie est prometteuse…
Mais, l’observation humaine est aussi primordiale, ce qui manque en général aux marketeurs.
Dirigeant un grand magasin, je m’obligeais à réserver 10% de mon temps à l’observation des comportements des clients en magasin.
Je me rappelle avoir fait visiter un magasin à une directrice marketing en partant de la rue et lui faisant « vivre » le parcours client.
Elle m’avait confié à l’époque n’avoir jamais vécu cela dans toute se carrière.
Combien de marketeurs l’ont fait ?
La technologie peut apporter de nombreuses indications, mais je crois également que la « lecture » du point de vente en terme de client et de vendeur est difficilement « mécanisable »…
C’est pourquoi, l’expérience client fait souvent défaut…
This is a research from Google on the ROPO (Research Online, Purchase Offline) behavior and the need for web-to-store, mobile-to-store device in the Luxe catego
ROPO et Web to Store se marient désormais au luxe et à ses clients
Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Pour l'industrie du Luxe, le canal de vente physique semble immuable, compte tenu de la dimension plaisir dans l'acte d'achat d'une part, et des sommes associées d'autre part.
Ceci étant, les marques et leurs boutiques ne peuvent plus faire l'économie de stratégie web-to-store car le comportement consommateur est majoritairement ROPOiste (Research Online, Purchase Offline)
Cependant, les motivations d'achat Online sont loin d'etre negligeables notamment dans les marches emergents, puisque 17% des clients achetent des produits de luxe en ligne.
Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA
