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Ville de Chambéry 17/12/19 : "Nous menons depuis plusieurs mois un travail d’amélioration de la relation à l’usager. Objectif : rendre plus simples et plus faciles les démarches et les contacts auprès de la mairie. Premier résultat pour le grand public, l’ouverture d’une plateforme de services en ligne, Simpl'ici Chambéry !...
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Patrice Bernard 23/07/18 : "S'il fallait encore un exemple de mise en œuvre d'API ouvertes pour en démontrer l'utilité dans la vie quotidienne, voici le cas (britannique) de Goodlord, une plate-forme de gestion des processus de location de propriété immobilière, qui s'appuie sur les interfaces de TrueLayer pour valider les références financières des chercheurs de logement. Les usages immédiats des données bancaires -que rend désormais facilement accessible la réglementation- dans le cadre de la location d'un appartement ou d'une maison sont évidents...
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Patrice Bernard 24/03/18 : "Dans le monde « digital », tous les services deviennent instantanés : il suffit d'un clic pour regarder un film, commander ses courses (livrées en 1 heure), publier un livre… Depuis peu, quelques banques permettent aussi d'ouvrir un compte en quelques minutes. Plus rarement pour les entreprises. Et pas pour tous les produits. Sauf chez Metro Bank. Depuis ses débuts, en 2011, le trublion britannique du secteur financier a mis l'accent sur sa capacité à répondre à la demande de rapidité des consommateurs et des chefs d'entreprise...
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Patrice Bernard 14/08/17 : "Quand SATS, fournisseur singapourien de services aux compagnies aériennes, lance un assistant mobile intelligent à destination des voyageurs, il y intègre naturellement la souscription d'assurance, en partenariat avec AXA. Si elle paraît marginale aujourd'hui, cette approche deviendra un jour la norme pour l'ensemble du secteur. L'application « Ready To Travel » se présente comme un véritable concierge, toujours prêt à aider son utilisateur avant et pendant son voyage, en toute transparence...
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Patrice Bernard 17/05/19 : "La personnalisation des services ou, pour le cas qui nous intéressera ici, du marketing est aujourd'hui engagée dans une course vers un idéal qui permettrait de cibler spécifiquement les besoins de chaque individu. Pourtant, le cabinet Gartner nous dit qu'il s'agit d'une illusion et qu'une segmentation performante est suffisante. Quelle voie suivre ?..
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Patrice Bernard | C'est pas mon idée - 22/07/18 : "Tandis que certaines banques européennes en sont encore à ne considérer la « banque ouverte » qu'à travers l'exigence réglementaire de fournir des API aux tiers habilités, l'espagnole Bankia s'engage dans une stratégie originale, focalisée sur une intégration de services -y compris extra-financiers-dédiés à des besoins spécifiques. La première concrétisation de cette vision est un surprenant « compte de mariage »...
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Hervé Gardette 01/02/18 : "Le projet de loi « Pour un Etat au service d'une relation de confiance » mentionnant le droit à l’erreur a été adopté à l’Assemblée Nationale le 30/01/18. Entre décentralisation et simplification de la machine administrative, allons-nous vers une libéralisation de l’action publique ? Intervenants : Julien Damon (sociologue), Laura Létourneau (ingénieure du Corps des Mines, directrice de l'unité internet ouvert de l'Arcep ; co-auteur de "Ubérisons l'Etat, avant que d'autres ne s'en chargent"), Anne Guyot-Welke (porte-parole du syndicat Solidaires Finances Publiques)…
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Patrice Bernard 13/08/17 : "L'ultra-personnalisation des services, avec l'exigence de recentrage sur les besoins des clients qu'elle implique, est un thème récurrent de ces colonnes et probablement l'un des plus importants pour l'avenir du secteur financier. Pour en comprendre les raisons profondes, je vous propose de prendre un peu de recul sur la transformation « digitale ». Selon quelques penseurs de notre temps, tels que Jeremy Rifkin, nous vivons aujourd'hui la troisième révolution industrielle... La première, à partir du XVIIIème siècle a consacré la mécanisation de l'outillage, à la faveur de l'émergence de la machine à vapeur, propulsée par le charbon. La deuxième, à la charnière du XIXème et du XXème siècle a adopté le pétrole, l'électricité et la production de masse. La nouvelle devrait s'appuyer sur les énergies renouvelables et les technologies de l'information...
Serge Meunier's insight:
Trouvant probablement son emblême dans le retournement du processus de fabrication qu'est le Print 3D, la notion de personnalisation devient le mantra d'une société industrielle qui se cherche en questionnant ses débouchés. Cela va de l'objet pur à la relation commerciale ; cela passe par l'information ou l'implication du citoyen dans "le" politique. Comme de toute avancée effectuée résolument, il en ira autant d'étapes avérées que de fictions. Celles-ci sont intéressantes, qui montrent écueils ou espoirs.
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