Ce monde à inventer !

Patrice Bernard 02/03/20 : "Face aux risques de propagation du coronavirus COVID-19, et bien que le pays semble à ce jour relativement épargné par l'épidémie, la singapourienne DBS déploie un plan d'accompagnement spécifique de « banque sans contacts » à destination de ses clients professionnels. Un pas décisif vers la disparition des réseaux d'agence...

Patrice Bernard 10/01/19 : "Quand Mastercard annonce la création d'un nouveau poste de Directeur de l'Expérience […] au début de cette année, ma première réaction est de considérer qu'il s'agit d'un pas dans la bonne direction. Puis vient la question cruciale : quel peut être sa mission ? Et l'idée commence soudain à tomber à plat… Le point de départ de l'initiative est incontestablement un enjeu pour toutes les grandes entreprises, dans le secteur financier et en dehors : la clé de la conquête et de la fidélité des clients réside dans la capacité de leurs fournisseurs à leur procurer une expérience utilisateur optimale...

Patrice Bernard 27/09/18  : "Quand elles envisagent d'exploiter l'extraordinaire potentiel des données qu'elles détiennent sur leurs clients, les banques tendent généralement à rechercher des opportunités commerciales. La solution Kelvin Retail que Banc Sabadell a lancée il y a 2 ans vise avant tout à apporter un nouveau service aux PME qui lui font confiance. En l'occurrence, la banque espagnole met automatiquement et gratuitement à la disposition des marchands utilisant ses solutions d'encaissement […] un portail d'analyse de leur activité...

Patrice Bernard 13/09/18 : "Les consommateurs ne sont pas les seuls à exiger des services financiers en temps réel : les commerçants qui attendent parfois jusqu'à 3 semaines (aux États-Unis, en tous cas) le transfert sur leur compte des sommes que leurs clients payent par carte ne supportent plus de tels délais ! Heureusement, PayPal vient à la rescousse...

Patrice Bernard 04/08/18 : "Depuis sa naissance, Starling Bank a été conçue dans un esprit d'ouverture, caractérisé notamment par la mise à disposition d'API, permettant aux développeurs d'accéder à tous ses services, et la création, par la suite, d'une place de marché sur laquelle ses partenaires peuvent distribuer les offres qu'ils intègrent avec la banque. La jeune pousse britannique franchit aujourd'hui un pas supplémentaire dans cette stratégie en commercialisant désormais sa technologie (et sa licence bancaire) sous forme de service...

Patrice Bernard | C'est pas mon idée - 12/06/19 : "Voici une de ces idées dont on se dit, de prime abord, qu'elle n'a rien de très original. Jusqu'à ce qu'on réalise que, en réalité, elle est inédite, alors qu'elle aurait dû toujours exister. En l'occurence, il est question ici de la nouvelle gamme de produits d'épargne retraite de l'espagnole Bankia, qui s'adapte intelligemment à l'âge de ses clients […]. Son approche consiste « simplement » à transformer la proposition de valeur de ses supports pour les rendre plus compréhensibles aux personnes qui ont un projet de vie mais pas nécessairement des compétences financières...

Patrice Bernard 12/10/18 : "Nouvelle conquête de Personetics, qui a décidément le vent en poupe, la britannique Metro Bank propose maintenant à ses clients de les accompagner concrètement dans la gestion de leurs finances personnelles, non seulement avec des outils d'analyse de leurs dépenses mais aussi avec des notifications personnalisées […). Désormais, ce qui compte vraiment pour la banque est d'aider le consommateur (et, demain, le responsable d'entreprise) à rester globalement au fait de sa situation financière,..

Patrice Bernard | C'est pas mon idée - 19/08/18 : "On connaissait les solutions destinées à assister les consommateurs dans une meilleure gestion de leurs finances personnelles, voici Tally, la première application mobile qui optimise automatiquement le pilotage de leurs cartes de crédit, en leur permettant d'économiser sur leurs frais et de réduire leurs dettes, presque sans y penser […]. Incidemment, l'exemple des cartes de crédit expose la menace que font peser ces solutions émergentes sur des modèles historiques reposant sur une relation déséquilibrée entre l'institution financière et son client…

Patrice Bernard 15/06/18 : "Historiquement délaissés par les grandes banques traditionnelles, les travailleurs indépendants ont désormais à leur disposition une offre en pleine expansion, grâce à l'apparition d'une nouvelle génération d'acteurs. Shine est l'un d'eux et, 3 mois après son ouverture, son modèle d'accompagnement étendu a déjà séduit 10 000 adeptes. Pour remporter un tel succès, la jeune pousse française ne se contente pas de fournir (gratuitement) à sa cible de clients professionnels un compte de paiement avec un parcours de souscription simplifié. Elle porte aussi – et, peut-être, d'abord – l'ambition d'éliminer ou de réduire les petits tracas de leur vie quotidienne...