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Patrice Bernard 27/02/19 : "Dans le monde moderne, les entreprises veulent, parfois à l'excès, mesurer la satisfaction de leurs clients lors de chaque interaction. Hélas, les questionnaires utilisés pour ce faire n'apportent qu'une vision partielle et rarement objective. La filiale russe de Société Générale expérimente donc une autre solution dans ses centres d'appel.
La technologie mise en œuvre, fournie par le spécialiste Neurodata Lab, écoute les conversations et en analyse divers paramètres -à la fois au niveau vocal (ton, volume, variations) et du contenu (vocabulaire, pauses, durée)- afin de calculer un index de satisfaction en temps réel...
